Готовые ????????? ??????

Диплом  Разработка программы формирования и поддержания лояльности клиентов на примере автомобильного рынка г. Сочи

Содержание:

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты программ формирования и поддержания лояльности клиентов компании 6
1.1. Лояльность клиента и ее значимость в успешной деятельности компании 6
1.2. ATL и BTL коммуникации, как средство привлечения клиентов 12
1.3. Виды программ лояльности 22
Глава 2. Анализ маркетинговой программы формирования и поддержания лояльности клиентов Дилерского предприятия ООО «АБС-АВТО СОЧИ» 27
2.1. Анализ автомобильного рынка России и г. Сочи 27
2.2. Хозяйственная деятельность Дилерского предприятия ООО «АБС-АВТО СОЧИ» 30
2.3. Анализ клиентской базы ООО «АБС-АВТО СОЧИ» 33
2.4. Анализ существующей практики формирования и поддержания лояльности клиентов компании ООО «АБС-АВТО СОЧИ» 39
Глава 3. Рекомендации по организации маркетинговой программы формирования и поддержания лояльности клиентов Дилерского предприятия ООО «АБС-АВТО СОЧИ» 43
3.1. Постановка целей маркетинговый программы формирования и поддержания лояльности клиентов ООО «АБС-АВТО СОЧИ» 43
3.2. Выбор инструментов и приемов формирования и поддержания лояльности клиентов 45
3.3. Оценка эффективности маркетинговой программы формирования и поддержания клиентов ООО «АБС-АВТО СОЧИ» 48
Заключение 51
Список использованной литературы 53
Приложения 56