Готовые ????????? ??????

Диплом  2 глава Этапы проведения маркетинговых исследований с использованием метода «таинственный покупатель»

Содержание:

2 глава диплома
Первый этап метода включает в себя заполнение заказчиком клиентского брифа, определение целей и задач исследования. Как правило, целью проверки является оценка качества обслуживания. Однако не исключены и другие задачи, к примеру, честность персонала, соблюдение сотрудниками инструкции и другое. Цель исследования определяет последующую работу, поэтому нужно убедиться в чёткости и корректности формулирования цели.
В отличие от контрольной закупки, применявшейся в СССР сотрудниками ОБХСС, данные, полученные в результате проверок тайных покупателей, используются для улучшения качества обслуживания и повышения удовлетворённости клиентов в проверяемой организации, для повышения профессионализма работы сотрудников, а также в качестве аудита торговых точек.
Задачи исследования – система изучаемых вопросов, ответ на которые обеспечивает достижение цели исследования. Они разделяются на основные, ориентированные на выявление сущность проблемы и дополнительные, касающиеся отдельных аспектов проблемы. Задачи исследования формируются в системном виде по правилам логики, при этом дополнительные задачи выступают в роли конкретизаций и детализаций основных. Количество задач зависит от проблемы, степени ее изученности, цели исследования, интересов заказчика, а также потенций исследователей, их возможностей проникнуть в суть проблемы.