Готовые ????????? ??????

Диплом  совершенствование управления конфликтами

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ 7
1.1. Понятие конфликта, его виды и причины 7
1.2. Функции, структура и уровни конфликта 15
1.3. Методы предотвращения и способы разрешения конфликтов 24
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ООО «АЛЬФА-ЦЕНТР ЛТД» 32
2.1. Общая характеристика компании ООО «Альфа-Центр Лтд» 32
2.2. Анализ персонала ООО «Альфа-Центр Лтд» и эффективность его использования 41
2.3. Анализ конфликтных ситуаций в компании ООО «Альфа-Центр Лтд» 50
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПРЕДОТВРАЩЕНИЮ КОНФЛИКТОВ В ООО «АЛЬФА-ЦЕНТР ЛТД» 61
3.1. Мероприятия по предотвращению конфликтов в ООО «Альфа-Центр Лтд» 61
3.2. Расчет экономического эффекта от внедрения предложенных мероприятий в ООО «Альфа-Центр Лтд» 69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 75
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 78
ПРИЛОЖЕНИЯ 85
Актуальность темы настоящей выпускной квалификационной работы обуславливается постоянным присутствием противоречий, вызывающих конфликтные ситуации в повседневной жизни организаций и общества.
Значительная часть причин возникновения конфликтов касается взаимодействий между людьми. Большую часть времени люди проводят на работе, где приходится налаживать взаимоотношения, управлять людьми и разнообразными процессами.
В самой общей форме конфликты, как правило, вызываются тремя факторами: взаимозависимостью и несовместимостью целей сторон, осознанием этого и стремлением каждой из сторон реализовать свои цели за счет оппонента. Причины конфликтов во многом определяют характер их последствий. В реальной жизни конфликты часто порождаются несколькими причинами, которые видоизменяется в зависимости от конкретной ситуации.
У каждого человека, который состоит в той или иной организации, есть свои цели, задачи, мотивы. Когда цели, задачи, мотивы и действия одного человека не позволяют реализовать цели, задачи, мотивы и действия другого, формируется межличностный конфликт. Методы и способы воздействия на оппонентов зачастую выходят за рамки стандартных и общепринятых методов поведения. Использование некорректных методов в процессе конфликта может оказать неоднозначное влияние на организацию.

уникальность 63%