Готовые ????????? ??????

Диплом  Оценка удовлетворенности потребителей МУП филиал "Торговый город" с целью развития его коммерческой деятельности на региональном рынке

Содержание:

Введение………………………………………………………………………

Глава 1. Теоретические аспекты исследования оценки удовлетворенности потребителей…………………………………………..
1.1 Состояние и тенденции развития вещевых рынков…………………..
1.2 Современные принципы управления предприятием………………….
1.3 Методы оценки удовлетворенности потребителей……………………

Глава 2. Характеристика организационно-хозяйственной деятельности МУП филиал «Торговый город»…………………………………………….
2.1 Реорганизация муниципальных унитарных предприятия г. Омска…..
2.2 Особенности коммерческой деятельности МУП филиал «Торговый город»…………………………………………………………………………
2.3 Особенности договора аренды МУП "Муниципальные рынки" г. Омска………………………………………………………………………….

Глава 3. Анализ результатов проведенного маркетингового исследования в МУП филиал «Торговый город»………………………….
3.1 Оценка удовлетворенности потребителей работой МУП филиал «Торговый город»……………………………………………………………
3.2 Оценка удовлетворенности предпринимателей организацией торговли на территории МУП (филиал) «Торговый город»……………..
3.3 Анализ результатов и выработка мероприятий по улучшению коммерческой деятельности МУП филиал «Торговый город»…………………………………………………………………………

Заключение…………………………………………………………………...

Список литературы…………………………………………………………..

Приложения ……………………………………………………………….....

Введение


Выбранная тема является актуальной, потому что предназначение любого бизнеса заключается в удовлетворении запросов клиента. Устойчивые конкурентные преимущества предприятие может получить вследствие постоянной ориентации на потребителя.
Теоретик маркетинга Ф. Котлер убежден, что ключевым фактором рыночного успеха предприятия является завоевание и удержание клиента благодаря эффективному удовлетворению его потребностей.
Практика показывает, что вероятность долгосрочного успеха компаний, имеющих постоянных потребителей, на порядок выше, чем у тех, которые ориентируются только на приток новых клиентов. Потребитель же становится постоянным только в двух случаях.
Первый — это когда ему не из чего выбирать, и он вынужден покупать в одном и том же месте.
Второй случай возникает тогда, когда потребителю есть из чего выбирать, он регулярно сравнивает продукты доступных ему фирм, но, тем не менее, каждый раз останавливает свой выбор на одной и той же.
Необходимо достичь такого состояния, когда акцент на удовлетворение потребителя становится неразрывной частью деятельности фирмы, способом мышления каждого работника.
Результаты многих исследований по проблемам аудита, (проведенные, в том числе Forum Corporation и журналом Fortune), говорят о следующем:
Удовлетворенные потребители рассказывают о своем положительном впечатлении минимум пяти знакомым, а в среднем — восьми. Неудовлетворенные же более разговорчивы и сообщают о своих впечатлениях разным людям в среднем шестнадцать раз.

Выполнено маркетинговое исследование рынка, с целью выявления удовлетворенности посетителей рынка и его работников, товарами и услугами, представленными на рынке. Даны рекомендации. Анкеты прилагаются. Данную работу можно адаптировать под любой торговый объект: рынок, магазин, торговый комплекс и т.п.