Готовые ????????? ??????

Диплом  Повышение эффективности оказания государственных услуг на примере МФЦ

Содержание:

Введение 3
1. Теоретические аспекты оценки эффективности работы МФЦ с потребителями государственных и муниципальных услуг 6
1.1. Государственные услуги: понятие, классификация, правые нормы 6
1.2. МФЦ как институт, предоставляющий государственные и муниципальные услуги населению 11
1.3. Оценка эффективности работы МФЦ и качества предоставления государственные и муниципальные услуги населению 19
2. Практические аспекты оценки эффективности предоставления государственных и муниципальных услуг 28
2.1. Общая характеристика МФЦ г. Волжский 28
2.2. Анализ услуг оказываемых населению МФЦ г. Волжский 37
2.3. Анализ эффективности работы МФЦ г. Волжский 43
3. Повышение эффективности работы с потребителями в МФЦ г. Волжский 49
3.1. Проект мероприятий по повышению качества обслуживания в МФЦ г. Волжский 49
3.2. Оценка эффективности предложенного проекта мероприятий 60
Заключение 66
Список используемых источников 71
Приложения 78

работа выполнена в 2015 году. Уровень оригинальности в программе антиплагиат - 71%.