Готовые ???????? ??????

Курсовая работа  УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ НКТ-СОФТВЕР

Содержание:

1 ВВЕДЕНИЕ 3
1.1 ИНФОРМАЦИОННАЯ БАЗА ИССЛЕДОВАНИЯ 3
1.2 ОПИСАНИЕ ОБЛАСТИ И ПРОБЛЕМЫ ИССЛЕДОВАНИЯ 4
1.3 ТЕМА ИССЛЕДОВАНИЯ 4
1.4 ЦЕЛЬ ИССЛЕДОВАНИЯ 4
1.5 ОБЪЕКТ И ПРЕДМЕТ ИССЛЕДОВАНИЯ 4
1.6 ЗАДАЧИ 4
1.7 ХАРАКТЕРИСТИКА СОДЕРЖАНИЯ РАБОТЫ 5
2 ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ 6
2.1 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ВЫБОРКИ 7
2.2 ОБРАБОТКА И СТРУКТУРИРОВАНИЕ ДАННЫХ 7
2.2.1 Как давно вы являетесь клиентом компании НКТ? 7
2.2.2 Как вы оцените качество производимых НКТ продуктов в целом? 8
2.2.3 Как Вы оцените актуальность производимых НКТ продуктов? 8
2.2.4 Существуют ли в деятельности вашей компании направления, не охваченные текущими сервисами компании НКТ? Если да, то какие? 9
2.2.5 Как вы оцените работу технической поддержки компании НКТ? 10
2.2.6 Какие ключевые достоинства продуктов компании НКТ Вы отметите? (пронумеруйте от «1» до «6», где «6» — наиболее высший балл). 10
2.3 АНАЛИЗ ДАННЫХ 12
2.3.1 Уменьшение доли новых клиентов 12
2.3.2 Отсутствие снижения в качестве 12
2.3.3 Снижение актуальности производимого продукта 12
2.3.4 Ухудшение работы технической поддержки 13
2.3.5 Ухудшение функциональности продуктов 13
2.4 ОПИСАНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ 14
3 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 16
3.1 ВЫВОД 16
4 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 17


ВВЕДЕНИЕ
В современных рыночных условиях жесткой конкуренции уровень качества продукции компании играет ключевую роль в отношениях с клиентом. Особенно данный тезис актуален для сферы информационных технологий, где решающий выбор в пользу/против продукта основывается в первую очередь на его характеристиках (например, отказоустойчивость, возможность быстрой интеграции со сторонними приложениями, понятность интерфейса и т.д.). Все вышеперечисленные понятия можно отнести к понятию качества программного продукта.
За последние несколько лет анкетирование постоянных клиентов показало, что уровень качества некоторых отдельно взятых услуг, оказываемых компанией неизменно падал. Падение качества некоторых услуг влекло за собой потерю нескольких клиентов, которые осуществляли заказ аналогичных услуг у сторонних организаций.