Готовые ????????? ??????

Диплом  Совершенствование политики продвижения услуг туристической фирмы на рынок

Содержание:

Введение 4

1. Продвижение услуг туристической фирмы 6

1.1 Специфика туристического бизнеса 6

1.2 Туристский продукт как основное понятие маркетинга туризма 10

1.3 Продвижение турфирмы 14

1.4 Турфирма в сети Интернет 16

1.5 Программа лояльности клиентов 23

Выводы по первой главе 33

2. Анализ финансово – хозяйственной и маркетинговой деятельности 35

2.1. Общая характеристика предприятия 35

2.2. Анализ технико-экономических показателей деятельности предприятия 38

2.3. Анализ товарной политики 46

2.4 Исследование отраслевой среды 49

2.4.1 Итоги кризиса и их влияние на отечественную туротрасль……………...49

2.4.2 Состояния рынка 2010—2011г……………………………………………..50

2.4.3 SWOT-анализ………………………………………………………………..54

2.5 Анализ уровня цен и методов ценообразования 58

2.6 Характеристика каналов распределения 61

2.7 Маркетинговые коммуникации 62

2. 8.Законодательные и нормативные документы, регламентирующие деятельность предприятия 67

Выводы по второй главе 70

3. Продвижение услуг туристической фирмы на рынок 72

3.1 Внедрение политики лояльности в компании 72

3.2. Продвижение турфирмы в Интернете 76

3.2.1 Директ-мейл………………………………………………………………….76

3.2.2 Совершенствование сайта ……………………………….81

3.3 Транзитный туризм — новая услуга 88

3.3.1 Продвижение новой услуги ……………………………...93

3.4 Расчёт экономической эффективности маркетинговых мероприятий по продвижению услуг туристической фирмы 98

Выводы по третьей главе 102

Заключение 103

Список литературы 105

Приложение 1…………………………………………………………………….108

Приложение2…………………………………………………………………….111