Готовые ????????? ??????

Диплом  Совершенствование качества обслуживания на торговом предприятии

Содержание:

Содержание

Введение 5
1.Теоретические аспекты качества обслуживания на торговом предприятии 7
1.1.Понятие, сущность, роль торгового обслуживания 7
1.2 Управление процессов обслуживания покупателей 13
1.3. Особенности разработки стратегии повышения качества обслуживания 26
2.1. Общая организационная характеристика ООО «Аврора» 33
2.2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Аврора» 35
2.3. Характеристика организации маркетинговой деятельности ООО «Аврора» 45
2.4. Изучение маркетинговой среды ООО «Аврора» 50
2.5. Оценка товарного портфеля ООО «Аврора» 62
2.6. Оценка внутренней среды 65
2.7. Оценка состояния планировки магазина 70
2.8. Анализ рекламной деятельности. 72
3. Предложения по совершенствованию торгового обслуживания в торговом зале ООО «Аврора» 75
3.1. Обоснование выбора стратегии управлением торговым обслуживанием 75
3.2. Предложения по усовершенствованию торговой площади 76
3.3.Эффективное продвижение магазина 82
3.4. Введение стандартов работы и обучение персонала 84
3.5. Внедрение метода «тайный покупатель» как инструмент контроля качества торгового обслуживания 88
3.6. Оценка эффективности предлагаемых мер 93
Заключение 95
Список использованной литературы 98
Приложение А 101
Приложение Б 102
Приложение В 104
Приложение Г 105