Готовые ????????? ??????

Диплом  Диплом Управление конфликтами на предприятии

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 5
1.1. Понятие конфликта 5
1.2. Методология исследования управления конфликтами в организации 13
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «-» 21
2.1 Краткая технико-экономическая характеристика ООО «-» 21
2.2 Анализ конфликтных ситуаций на предприятии ООО «-» 26
2.3 Способы разрешения конфликтных ситуаций 39
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАЗРЕШЕНИЮ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ 50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 57
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 61
ПРИЛОЖЕНИЯ 65
Проблема конфликтов, теоретическое осмысление ее сущности, рекомендации практической работы с конфликтами являются важными для администрации любого производства. Характер и содержание переживаемых производством противоречий, кризисных ситуаций и их преодоление, являющихся источником развития предпри-ятия, определяют его конструктивный или деструктивный сценарий деятельности, служат фундаментальной основой объяснительных моделей управления конфликта-ми.
Среди наук, раскрывающих проблематику конфликтов, менеджмент занимает одно из лидирующих положений. Тем не менее, в менеджменте сложилась опреде-ленная неравномерность в изучении различных видов конфликтов в организации.
Наиболее неразработанной, на наш взгляд, является проблема управления конфликтами на современном этапе развития предприятий.
Конфликты, в широком смысле на современном этапе рассматривают как конфликтное и иррациональное взаимодействие между структурными элементами отечественной системы производства, которая находится в стадии переходного пе-риода.
Конфликты в узком смысле рассматриваются как процесс неадекватного взаимодействия субъектов производственного процесса. Нынешние администраторы с привычными для них системами ценностей зачастую не могут понять потребно-стей работников (исполнителей), порой не способны измениться сами, а также изме-нить свое отношение к своему сложившемуся опыту как единственно верному и аб-солютно ценному, изменились и сами работники предприятий.
В результате такого положения в отечественной производственной системе прогрессирует диссонантность, инконгруэнтность в отношениях между администра-цией и работниками предприятий.
Исходя из вышесказанного, мы сочли тему «Правила внутреннего взаимодей-ствия как инструмент управления конфликтами на предприятии» актуальной.
Теоретическая значимость данной работы состоит в раскрытии понятия кон-фликтной ситуации, её образов, объекта, предмета, участников, действий сторон, ус-ловий протекания, динамики конфликта, особенностей производственных конфлик-тов.
Проблема управления производственными конфликтами исследовалась уче-ными в разноаспектном их преломлении: в теории управления (П.Ф. Друкер, С. Бау-эрс, Т. Леймдорфер, Д. Стейнер, Ф.У. Тейлор, Л. Гилберт, Г. Гантта и др.); в психо-логии управления (Н.Н. Руденко, Г.С. Никифоров, С.И. Макшанов, Л.А. Петровская, Н.В. Гришина, Р. Фишер, У. Юрии и др.); в менеджменте (В.Н. Щербак, М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури, М.М. Рыбакова, Ю.Г. Запрудский), в конфликтологии (А.В. Дмитриев, Э.А.Уткин, Д. Скотт, Л. Коузер, В.П. Ратников, Г.И. Козырев и др.).
В своей работе мы будем определять производственный конфликт как взаимо-действие сторон (субъектов производственной деятельности - администрацию и производителей (работников) производства) на основе противоречия интересов, ценностей, норм и способов деятельности в рамках производственного процесса.
Целью нашего исследования явилось, во-первых, определение предпочитае-мых стратегий выхода из конфликтов администрации и работников производства, во-вторых, выяснение причин конфликтов между администрацией и работниками предприятия, с точки зрения, как администрации, так и самих работников.
Нашей гипотезой послужило предположение о том, что на степень напряжён-ности конфликтных отношений между работниками предприятия влияют особенно-сти оценки ими причин, вызывающих деловые отношения между ними.
Объектом исследования явился конфликт.
Предметом исследования - деловые конфликты работниками предприятия.
В соответствии с поставленной целью исследования были поставлены сле-дующие задачи:
- теоретический анализ проблемы конфликта;
- разработка методов изучения конфликтов на предприятии;
- выяснение причин конфликтов между работниками на производстве;
- диагностика стратегий выхода из конфликтов на предприятии;
- разработка производственной административной модели управления кон-фликтами на предприятии.
Исследование проводилось на ООО «-».
Практическая значимость данной работы состоит в отработке методов диагно-стики стратегий выхода администрации и работников предприятия из конфликтов, выявление причин конфликтов между работниками производства, разработка произ-водственной административной модели управления конфликтами.

Диплом  Диплом Управление конфликтами на предприятии