Готовые ????????? ??????

Диплом  КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА ТУРФИРМЫ КАК ФАКТОР ФОРМИРОВАНИЯ КАЧЕСТВЕННОГО СЕРВИСА НА ПРИМЕРЕ «ЭЛИТА ТРЭВЭЛ»

Содержание:

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ПОНИМАНИЮ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ 7
1.1. Понятие, структура и элементы корпоративной культуры 7
1.2. Корпоративные стандарты, их роль в корпоративной культуре и влияние на качество обслуживания 24
2. АНАЛИЗ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ И КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ В ТУРФИРМЕ «ЭЛИТА ТРЭВЭЛ» 31
2.1. Турфирма «Элита Трэвэл»: краткая характеристика компании 31
2.2. Корпоративная культура и корпоративные стандарты обслуживания клиентов в турфирме 35
2.3. Анализ действующей корпоративной культуры и качества обслуживания потребителей в компании «ЭЛИТА Трэвэл» 43
3. ПРОЕКТ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ КОМПАНИИ «ЭЛИТА ТРЭВЭЛ» И ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ 52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 59
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 61
Приложение 1 65
Приложение 2 66
Приложение 3 67
Приложение 4 68
Приложение 5 69
Приложение 6 70
Приложение 7 71
Приложение 8 72
Приложение 9 73
Приложение 10 74
Приложение 11 75
Приложение 12 75
Приложение 13 77
Приложение 13 78
Приложение 14 79
Приложение 15 80
Приложение 16 81

С презентацией