Готовые ????????? ??????

Диплом  Формирование корпоративной культуры

Содержание:

Введение
Глава 1. Культура, организация, корпоративная культура 11
1. Основные термины и понятия 11
2. История возникновения понятия корпоративной культуры 17
3. Причины научные интереса к корпоративной культуре 20
4. Основные атрибуты корпоративной (организационной) культуры 23
5. Стандарты обслуживания клиентов как составляющая 33
корпоративной культуры организации 33
Глава 2. Анализ корпоративной культуры на примере ТД АГАТ 39
2.1. Характеристика и история создания ТД АГАТ 39
2.2. Корпоративная культура ТД АГАТ и стандарты обслуживания 46
2.2.1. Стандарты организации рабочего процесса. 47
Рабочее время сотрудников 47
2.2.2 Рабочее место сотрудников 48
2.2.3 Взаимодействие с коллегами 49
2.2.4 Стандарты внешнего вида и манеры повдения 51
2.2.5 Манеры поведения в общении с клиентами 54
2.3 Основные моменты обслуживания клиентов. 56
Стандарты общения с клиентами 56
2.3.1 Правила общения по телефону 59
2.3.2 Внешние переадресованные звонки 61
2.3.3 Обслуживание клиента в шоу руме/участке приемки 65
2.4 Пользование корпоративным ящиком E-MAIL 67
2.5 Трудовые отношения ТД АГАТ и персонал предприятия 68
Организационная структура ТД АГАТ г. Нижний Новгород 68
Глава 3. Предложения по совершенствованию корпоративной 72
культуры ТД АГАТ 72
3.1 Трансформация корпоративной культуры ТД АГАТ в целях повышения результативности труда персонала 72
3.2. Проведение корпоративного тренинга 76
3.3 Разработка кодекса корпоративной культуры. 79
Заключение 84
Список литературы 89
ПРИЛОЖЕНИЯ 92

Защита в 2014 году. На отлично.