Готовые ????????? ??????

Диплом  Формирование имиджа туристической фирмы

Содержание:

Введение
1. Имидж туристской фирмы: Понятие, принципы формирования 8
1.1. Имидж как понятие в маркетинге 8
1.2. Принципы формирования имиджа туристского предприятия 14
2. Формирование фирменного стиля туристской фирмы как средство формирования имиджа 17
2.1. Товарный знак - центральный элемент фирменного стиля 22
2.2. Оформление офиса как важный элемент фирменного стиля 28
2.3. Организация приема посетителей как важное средства создания фирменного стиля 30
3. Реклама как важнейшее средство формирования имиджа турфирмы 37
3.1. Реклама туристских услуг как средство формирования имиджа. Характеристика и общие положения закона “О рекламе” в России 37
3.2. Международное регулирование рекламы. Международный кодекс рекламы 47
4. Организационные методы повышения имиджа турфирмы 51
4.1. Стратегия турфирмы - как эффективный инструмент улучшения имиджа качества турпродукта 51
4.2. Совершенствование подходов к позиционированию турпродуктов на туристских фирмах 52
4.3. Формирование новых туристических продуктов как средство улучшения имиджа. Экологический туризм-новое направление Российского туризма 57
4.4. Работа над безопасностью туристов как способ формирования имиджа 67
Заключение 86
Список литературы 90

Введение

Рассматривая туризм как систему взаимодействующих элементов, составляющих целостное образование, имеющее новые свойства, отсутствующие у ее элементов, можно сделать вывод, что элементы системы связаны между собой и определенным образом управляются. Однако отдельные элементы системы индустрии туризма могут быть описаны лишь вероятностными характеристиками. Таковы, например, спрос на отдельные туристские услуги, направления и регионы путешествий, предпочтения и т. д.
Туризм является открытой системой, на которую оказывают существенное влияние природные факторы, климатические, экономические и социальные катаклизмы, национальные и региональные конфликты и т.п. Некоторые из этих внешних воздействий на систему проявляются регулярно, появление других предсказать невозможно. Ситуация осложняется и тем, что во многих случаях некоторые виды коммерческой деятельности, например транспортная, организация размещения и питания, направлены на обслуживание не только организованных туристов, но и обычных клиентов. Кроме того, не все туристы пользуются услугами, предлагаемыми туроператорами или турагентами, предпочитая действовать напрямую, самостоятельно связываясь с транспортными компаниями и гостиницами. Другие потребители туристских услуг предпочитают иметь дело не с турагентами, а непосредственно с операторами туров.
В качестве контрагентов и исполнителей отдельных услуг, входящих в турпакет представлены: гостиницы, рестораны, транспортные компании-перевозчики, предприятия культуры (парки, музеи, театры), спорта (клубы, стадионы), лечебно-оздоровительные заведения и экскурсионные предприятия. Они выступают в качестве внутренних и иностранных контрагентов и исполнителей услуг, поставляющих отдельные услуги туроператорам для формирования тура (турпакета).
В формировании и продаже турпродукта принимают участие:
* туроператоры—юридические и физические лица, занимающиеся изготовлением, продвижением и реализацией туристского продукта (иногда называемые в международной практике турорганизаторами);
• исполнители туристских услуг (контрагенты)—юридические или физические лица, непосредственно оказывающие услуги по размещению, питанию, транспортные, экскурсионные и другие услуги, входящие в турпакет,—это гостиницы, рестораны, транспортные компании (компании-перевозчики), предприятия культуры (парки, музеи, театры), спорта (клубы, стадионы), лечебно-оздоровительные заведения и экскурсионные предприятия и т. д. Они выступают в качестве внутренних и иностранных контрагентов, поставляющих услуги входящие в тур, туроператорам;
• турагенты—юридические или физические лица, занимающиеся продвижением и реализацией туристского продукта _ посредники;
• потребители туристского продукта— любые физические лица, использующие, приобретающие либо имеющие намерение приобрести туристские услуги (турпродукт) для личных нужд.
Различается оптовая и розничная реализация турпродукта Оптовая реализация осуществляется по посредническому договору имеющему формы договора-поручения, договора комиссии или агентского соглашения. Туроператор в зависимости от вида договора выступает в роли доверителя, комитента или принципала Розничная продажа турпродукта конечному потребителю—туристу осуществляется по договору купли-продажи, иначе говоря по договору возмездного оказания туристских услуг. Сделки с контрагентами—транспортными предприятиями, в частности с авиаперевозчиками, могут быть оформлены договорами фрахтования (чартер, субчартер), определяющими арендные обязательства в отношении всей или части вместимости транспортного средства совершающего чартерный рейс, или договорами на приобретение блока мест в транспортном средстве (блок-чартер), определяющими отношения купли-продажи прав на услуги по перевозке пассажиров и их багажа чартерным или регулярным рейсом.
Некоторые российские туроператоры применяют при составлении индивидуального тура заявку-договор при организации поездки за границу, который иногда называется бронированием.
Договорные отношения субъектов рынка являются частью обязательственных отношений, которые регулируются нормативно-правовыми актами. Статья 420 ГК РФ определяет договор как соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Статья 422 ГК РФ гласит, что договор должен соответствовать обязательным Для сторон правилам, действующим в момент его заключения.
Гражданско-правовой договор—одно из основных средств регулирования рыночной экономики.
В последнее время нормативные документы определяют туристский продукт как право на тур, предназначенный для реализации туристу.
Под туроператорской деятельностью национальное законодательство понимает деятельность, направленную на формирование, продвижение и реализацию турпакета, т. е. организацию путешествия. Эта деятельность осуществляется юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (туроператором) на основании специального разрешения —лицензии на международную туристскую деятельность.
При продвижении туристского продукта на рынок услуг туризма необходим комплекс мер, направленных на реализацию тура, рекламу, участие в туристских выставках, ярмарках и биржах, организацию информационных услуг, издание каталогов, буклетов, путеводителей и т. д.
В зарубежной теории и практике управления понятие «имидж фирмы» отражает прежде всего тот позитивный образ, который сложился у ее клиентов — покупателей товаров и услуг, а также у ее поставщиков, заказчиков, партнеров, акционеров. Чем более привлекателен этот образ, тем больше возможностей открывает для себя руководство фирмы, разрабатывая стратегию ее развития. Забота об имидже фирмы, который может изменяться, определяет и поведение персонала фирмы: главным критерием оценки работников становится их позитивное отношение прежде всего к клиентам — конечным потребителям фирменной продукции. В этой связи интересно проанализировать, как формируется поведенческая культура управления имиджем «изнутри», каковы основные имиджевые регуляторы организационного поведения, как сами сотрудники понимают и оценивают имидж своей фирмы, как организуются изучение имиджа и его формирование.
В отечественной практике возникла ситуация, когда поведенческая культура управления, которая основывается прежде всего на имиджевых регуляторах, формируется болезненно. Есть фирмы, уже работающие по западному образцу, но есть и такие, которые находятся на разных фазах перехода к новой поведенческой культуре. Но все фазы взаимосвязаны, ибо «вырастают» одна из другой. Заштрихованное пространство на этом условном графике обозначает меру имиджевых регуляторов поведения сотрудников фирмы.
Цель данной работы- закрепление теоретических знаний и овладение практическими навыками анализа формирования стратегии туристских фирм.
Для реализации поставленной цели в работе решены основные задачи:
Во-первых, рассмотрено понятие имиджа, как с позиций маркетинга, так и применительно к туризму.
Во-вторых, рассмотрены проблемы формирования фирменного стиля фирм как важного средства формирования имиджа.
В-третьих, рассмотрены вопросы рекламы, как важнейшей составляющей формирования имиджа туристских фирм.
Наконец, в заключительной главе предложены некоторые организационные вопросы, позволяющие улучшить фирменный имидж.
В ходе написания дипломной работы мной было изучено немало литературных источников, начиная от законодательных актов регулирования туристской деятельности, рекламы, заканчивая современными изданиями, полно освещающими деятельность туристских фирм как во внутрифирменном аспекте, так и в вопросе формирования внешних связей.

Диплом  Формирование имиджа туристической фирмы