Готовые ????????? ??????

Диплом  Система управления персоналом

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 2
1. ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «ИНФОФЛОТ» И ЕЕ ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ 5
1.1 Характеристика деятельности ОАО «Инфофлот» 5
1.2 Основные экономические показатели ОАО «Инфофлот» 12
2. ТЕОРЕТИЧЕСКИ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ 16
2.1 Организационная структура системы управления персоналом 16
2.2 Цели и функции системы управления персоналом 20
2.3 Основные составляющие системы управления персоналом 25
3. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛА НА ОАО «ИНФОФЛОТ» 34
3.1 Анализ организационной структуры системы управления персоналом на ОАО «Инфофлот» 34
3.2 Цели функций системы управления персоналом на ОАО «Инфофлот» 37
3.3 Роль службы управления персоналом в системе управления персонала на ОАО «Инфофлот» 39
3.4 Основные направления кадровой работы осуществляемой кадровой службой системы управления персоналом. 42
4. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ НА ОАО «ИНФОФЛОТ» 55
4.1 Достоинства и недостатки системы управления персоналом на ОАО «Инфофлот» 55
4.2 Мероприятия по совершенствованию системы управления персоналом на ОАО «Инфофлот» 60
4.3 Эффективность предлагаемых мероприятий на ОАО «Инфофлот» 76
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 82
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 88
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 90
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 92
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 93
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 96




Введение
Вхождение России в мировую экономическую систему и устране¬ние искусственно созданных торгово-экономических барьеров не только открыло новые горизонты и возможности для российских предприя¬тий. Оборотной стороной медали стала жесточайшая конкуренция, практически незнакомая промышленности, более семидесяти лет фун¬кционировавшей в условиях плановой экономики, управляемой адми¬нистративно-командными методами.
Сегодня очень быстро изменяются как внешние условия (экономи¬ческая политика государства, законодательство и система налогооб¬ложения, появляются новые конкуренты и т.п.), так и внутренние условия функционирования организации (реструктуризация предприя¬тий, стратегии и организационная структура многих компаний, техно¬логические изменения, появление новых рабочих мест и др.). Это ставит большинство компаний перед необходимостью подготовки пер¬сонала к работе в новых условиях.
Меняются также и принципы, на основе которых реализуется уп¬равление персоналом. Новые организационные стратегии требуют внесения существенных корректив в систему кадрового менеджмента, и обучение персонала в этих условиях становится ключевым элемен¬том процесса управления персоналом. Многие организации столкну¬лись с необходимостью искать наиболее действенные пути повыше¬ния производительности и эффективности труда. Теперь работодатели значительно больше заинтересованы в том, чтобы иметь высококва¬лифицированный и компетентный персонал, способный создавать то¬вары и услуги, которые могли бы успешно конкурировать с товарами и услугами, хлынувшими в нашу страну с Запада и с Востока. Обуче¬ние призвано подготовить персонал к правильному решению более широкого круга задач и обеспечить высокий уровень эффективности в работе. При этом оно позволяет не только повышать уровень зна¬ний работников и вырабатывать требуемые профессиональные навы¬ки, но и формировать у них такую систему ценностей и установок, которая соответствует сегодняшним реалиям и поддерживает рыноч¬ную организационную стратегию.
Основной долгосрочной целью любой организации является стремление выжить в конкурентной борьбе. При этом сотрудни¬ки являются главным конкурентным преимуществом любой ор¬ганизации.
Обычно эффективность организации описывают в терминах исполнения и оценивают как сочетание таких сложных характе¬ристик, как: максимальное использование возможностей, спо¬собностей и навыков сотрудников; достижение организационных целей и умение привлечь наиболее подготовленные и высокомо¬тивированные кадры. Все это должно сказаться на общих показа¬телях эффективности деятельности организации: производительности труда, качестве, уровне обслуживания клиентов, росте прибыли, приращении стоимости.
В целях достижения эффективной деятельности организация должна:
- сформулировать и довести до каждого сотрудника свою миссию и стратегию;
- создать организационную структуру, соответствующую целям организации;
- внедрять самую прогрессивную (по результатам мировой практики) систему управления человеческими ресурсами.
От человеческих ресурсов зависит слабость и мощь органи¬зации. Принимаемые сотрудниками на любом рабочем месте профессиональные решения обусловливают эффективность осу¬ществления производственных задач и формируют общую ус¬пешность и результативность деятельности организации. Важно контролировать, побуждать и помогать сотрудникам, чтобы, с одной стороны, создать все условия для наиболее пол¬ной реализации их профессионального багажа, с другой сторо¬ны _ сформировать желание трудиться качественно и производительно. Сегодня управление персоналом является одним из стратегических направлений развития предприятий, нацеленное на обеспечение всех участков жизнедеятельности организаций высококвалифицированными и мотивированными работниками, на создание творческого трудового коллектива, способного к изменениям, развитию, обновлению. Именно поэтому вопросы совершенствования системы управления персоналом в фирме на сегодняшний день приобретают особую актуальность.
Цель данной работы - выработка направлений совершенствования действующей системы управления персоналом в судоходной компании ООО «Инфофлот».
Главными задачами данной работы являются:
- рассмотреть теоретические аспекты управления персоналом
- провести исследование системы управления персоналом в судоходной компании ООО «Инфофлот»;
- разработать предложения по совершенствованию системы управления исследуемого предприятия;
- дать оценку эффективности предложенных мероприятий.
Объект изучения - Общество с ограниченной ответственностью судоходная компания «Инфофлот».
Предмет изучения – действующая на предприятии система управления персоналом.
Информационная база исследования - литературные источники, должностные инструкции, беседы с сотрудниками, метод
социологического исследования.
Теоретической базой послужили труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области управления персоналом таких, как М.В.Хенсен, Дж.Баттен, А.Я. Кибанов, Е.В.Маслов, Ю.Я.Цыпкин, В.Р.Веснин, Ю.Г.Одегов, Огарков А.А. и др.
Структура работы. Представленная выпускная работа состоит из четырех глав, введения, заключения, списка литературы и приложений.



1. Характеристика деятельности ОАО «Инфофлот» и ее основные показатели

1.1 Характеристика деятельности ОАО «Инфофлот»

Судоходная компания «Инфофлот» (ОАО "Речные Линии") имеет регистрационный номер в Едином Федеральном реестре туроператоров: серия ВТ №011149.
Размер финансового обеспечения ОАО "Речные Линии" составляет 500 000 (пятьсот тысяч) рублей по Договору страхования гражданской ответственности № 002-087/2007-ОТ от 19.10.07 с ОАО «Группа Ренессанс Страхование» Санкт-Петербургский филиал.
С момента основания компании «Инфофлот» в 2002 году речные круизы были выбраны основной специализацией. Накопленный опыт и знания позволяют из года в год совершенствовать качество работы сотрудников компании в офисах и обслуживания туристов на борту.
К навигации 2008 компания имеет восемь офисов продаж (три - в Москве, три - в Санкт-Петербурге и два - в Самаре).
Компания «ИНФОФЛОТ» работает со всеми ведущими круизными компаниями России и Украины. База круизов насчитывает более 2000 рейсов в навигацию на более чем 120 теплоходах.
Каждый сезон Инфофлот открывает для туристов новые уголки страны до сих пор недоступные для речных круизов. Ейск, Калязин, Тутаев, Березники, Коневец, Шлиссельбург, дельта Волги – вот неполный список тех мест, которые впервые в истории речного туризма смогли посетить туристы теплоходов компании «Инфофлот» за последние годы.
Крупнейшие компании и организации сотрудничают с Инфофлот в плане организации своих мероприятий на борту наших теплоходов. В последние годы наши теплоходы принимали гостей саммита «Россия-ЕС», круиза «Лига здоровья нации», международного конгресса федерации игры «ГО» и других крупных мероприятий.
Сотрудничество с информационным порталом INFOFLOT.RU дает не только информационную поддержку, но и позволяет реализовывать такие некоммерческие проекты как конференция любителей речного флота, зимние встречи и экскурсионные поездки любителей речных круизов и т.п.
Кроме продажи речных туров, Инфофлот предлагает аренду теплоходов:
Аренда теплохода c неустановленными датами и маршрутом
Предоставление данного варианта возможно в том случае, если график движения конкретного теплохода на навигацию еще не утвержден. В таком случае, при составлении графика движения теплохода турфирма учтет все пожелания заказчика: удобное время отправления и прибытия, стоянки и ходовые дни.
Аренда теплохода c установленными датами и маршрутом
В том случае, если воспользоваться первым вариантом не удается (расписание теплохода уже составлено и переформированию не подлежит), существует возможность аренды теплохода с фиксированным маршрутом и временем прибытия и отправления, стоянками. Расписание судов изначально составляется так, чтобы наиболее оптимально сбалансировать время теплохода в ходу и на стоянках, так что заранее составленное расписание только облегчит задачу заказчика осуществить путешествие.
Выкуп большого блока мест
Если средства заказчика не позволяют воспользоваться предыдущими двумя вариантами, предлагается более экономичный, при котором заказчик выкупает только часть кают (блок) на теплоходе. Остальные места на борту теплохода при этом занимают обычные туристы, купившие путевки на общих основаниях. Однако, по желанию заказчика администрацией теплохода могут быть оговорены некоторые особенности поездки группы: аренда конференц-зала, ресторана, предоставление радиосвязи, отдельная экскурсионная программа, гид, переводчик и пр.

Диплом  Система управления персоналом