Готовые ????????? ??????

Диплом  Управление качеством

Содержание:

Введение
1. Качество как экономическая категория и объект управления
1.1. Понятие качества
1.2. Становление и развитие менеджмента качества
1.3. Качество как объект управления
2. Методические основы управления качеством
2.1. Аспекты качества продукции
2.2. Контроль качества
2.3. Проблемы стандартизации
3. Управление качеством предоставляемых услуг
3.1. Характеристики услуги и процесса ее предоставления
3.2. Принципы системы качества услуг
3.3. Людские и материальные ресурсы
3.4. Петля качества услуг
3.5. Анализ исполнения услуги и повышение ее качества
4. Оценка затрат на качество
4.1. Методические вопросы оценки затрат на качество
4.2. Практика расчета уровня качества
4.3 Метод прямого счета. Механизм и экономическая эффективность.
4.4. Социальный эффект расчета уровня качества
4.5. Особенности определения качества услуг
4.6. Определение качества услуг в кафе "Сокол"
Заключение
Список литературы
Приложение

Диплом  Управление качеством