Готовые ????????? ??????

Диплом  Управление конфликтами в организациина примере предприятия

Содержание:

Введение 4
Глава 1 Понятие, природа и сущность конфликта 7
1.1 Историческая ретроспектива 7
1.2 Понятие и типы конфликтов 8
1.3 Структура конфликтов 15
1.4 Возможные причины конфликтов. Противоречие интересов как фундаментальная причина конфликтов 21
1.5 Специфика конфликтов в организации 26
1.6 Последствия конфликта 27
1.7 Разрешение конфликта и методы управления им 28
Глава 2 Управление конфликтами на предприятии «Энергосбыт» 40
2.1 Характеристика Обособленного Подразделения (ОП) «Энергосбыт» ОАО «Ульяновскэнерго» 40
2.2 Эффективность деятельности ОП «Энергосбыт» на рынке сбыта 49
энергоносителей 49
2.3 Тарифная политика. Ее правовые основы и регламентация 50
Глава 3 Конфликт и конфликтные ситуации в отделе энергоинспекции на предприятии «Энергосбыт» 53
3.1 Краткая характеристика задач отдела 53
3.2 Анализ социальной структуры отдела 54
3.3 Основные типы конфликтов 56
3.4 Исследование стилей поведения при конфликтах 57
3.5 Рекомендации по разрешению конфликтных ситуаций 64
Глава 4 Организационно-экономическая часть проекта 67
Глава 5 Правовые и экологические аспекты деятельности ОП «Энергосбыт» ОАО «Ульяновскэнерго» 72
Заключение 77
Список использованных источников 79
Приложение А 81
Приложение Б 82
Приложение В 83
Приложение Г 84
Приложение Д 88
Приложение Е 90

Диплом  Управление конфликтами в организациина примере предприятия