Готовые ????????? ??????

Диплом  Особенности управления качеством услуг

Содержание:

Введение 3
1. Особенности предоставления гостиничных услуг в РФ 7
1.1. Гостиница: общая характеристика, виды. 7
1.2. Гостиничные услуги: понятия, виды, особенности. 20
2. Управления качеством услуг в гостиничном предприятии 30
2.1. Управление качеством услуг: понятия, общая характеристика 30
2.2. Управление качеством услуг в гостиничных предприятиях. 37
3. Особенности управления качеством услуг на примере гостиницы ОАО «Волга Телеком» 48
3.1. Краткая характеристика предприятия. 48
3.2. Фирменные стандарты обслуживания. 51
3.3. Анализ управления качеством в гостинице ОАО «Волга Телеком». 56
Заключение 63
Список литературы 66
Приложение 70

Диплом  Особенности управления качеством услуг