диплом Проблемы эмоционального выгорания персонала предприятия

Предмет:	Психология.
Кол-во страниц:	89.
Цена:	800 руб.
	Работа доступна сразу после оплаты.

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ ……………………………………………………………….....
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПЕЦИАЛИСТА ПО РАБОТЕ С ПЕРСОНАЛОМ В ПРОФИЛАКТИКЕ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ РАБОТНИКОВ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Понятие синдрома эмоционального выгорания ……………. 13
1.2. Специфика деятельности частных охранных предприятий……………………………………………….…...
19
1.3. Направления деятельности специалиста по работе с персоналом в профилактике синдрома эмоционального выгорания работников организации
ГЛАВА 2. СПЕЦИФИКА ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПЕЦИАЛИСТА ПО РАБОТЕ С ПЕРСОНАЛОМ В ПРОФИЛАКТИКЕ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ РАБОТНИКОВ
2.1. Характеристика персонала и специфика его профессиональной деятельности в ООО
2.2. Анализ проблем эмоционального выгорания персонала предприятия ..
2.3. Рекомендации специалисту по работе с персоналом в организации профилактики синдрома эмоционального выгорания
ЗАКЛЮЧЕНИЕ …………………………………………………………….
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ ……..…...………..……..
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

На заре становления российского HR-менеджмента наилучшим способом оценки эффективности специалиста по управлению персоналом был отчёт подразделения по работе с персоналом.
Совершенно очевидно, что такой подход не отвечает на вопрос, какой экономический эффект был привнесён в бизнес.
Современный постулат инвестиций в развитие персонала жесток: если организация вкладывает средства в своих сотрудников, то результат должен быть измерим. Не сможете оценить – получите финансирование по остаточному принципу или не получите вообще.
Ни для кого не секрет, что качество нашей жизни зависит не только от физического здоровья, но и от психологического. В хорошем настроении человек выполняет возложенные на него обязанности быстро и качественно, а в плохом – делает всё медленно, впадает в апатию, у него снижается производительность труда, в итоге под угрозой оказывается не только здоровье, но и взаимоотношения с близкими людьми, успешность на работе.
Учеными доказано, что положительные эмоции благотворно влияют на деятельность головного мозга. Под их влиянием человек может лучше сконцентрироваться, шире смотрит на вещи, у него стимулируется абстрактное мышление, вследствие чего формируется предпосылка для правильных решений и достижения успехов.
Но что делать, если эмоциональное состояние на работе не дает возможности продуктивно трудиться. Чувства собственного бессилия – спутник рабочего дня, знакомые многим. Иногда эти состояния бывают временными, непродолжительными и особо не замечаются на фоне текущих дел в рабочие будни. Такие своеобразные «переключения» из активного состояния в пассивное естественны – организм не может находиться в «вечном тонусе», бесконечно генерировать идеи и источать энергию. Другое дело, когда состояние бессилия, раздражения, нежелания что-либо делать становится постоянным.
Синдром эмоционального выгорания, или, как его еще называют, синдром «белого воротничка» – это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работающего человека. Ученые относят его к психофизиологическому состоянию, то есть данный синдром сказывается не только на эмоциональном состоянии, но и отражается на физическом здоровье человека.
Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки», или «освобождения» от них. Оно ведет к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов человека.
Люди, страдающие от эмоционального сгорания, не в состоянии установить нормальный контакт с клиентами. Усталость, апатия и депрессия, сопровождающие эмоциональное сгорание, приводят к серьезным физическим недомоганиям. Одни из признаков эмоционального выгорания – «выключение», приглушение эмоций, безразличие к трудовому процессу, окружающим людям, снижение иммунитета.
Сложность и недостаточная разработанность методов и подходов к деятельности по профилактике синдрома эмоционального выгорания обусловили выбор темы работы.
Первые научные работы, посвященные теме синдром эмоционального выгорания, появились в США, в середине XX века. Американский психолог и психиатр Х. Френденбергер, работавший в альтернативной службе медицинской помощи, в 1974 году описал феномен, который наблюдал у себя и своих коллег, это истощение, потеря мотиваций и ответственности, и назвал его запоминающейся метафорой – выгорание. Он предложил термин выгорание, для описания деморализации, разочарования и крайней усталости, которые он наблюдал у работников психиатрических учреждений, рекомендовал новую модель для рассмотрения дистресса и функциональных нарушений, связанных с работой у специалистов социономических профессий.
В соответствии с подходом американских психологов К. Маслач, С.Е. Джексона синдром выгорания состоит из трех составляющих, включающих в себя:
1) эмоциональное истощение;
2) деперсонализацию (тенденцию развивать негативное отношение к клиентам);
3) редуцирование личных достижений проявляется либо в тенденции к негативному оцениванию себя в профессиональном плане, либо в редуцировании собственного достоинства, ограничении своих возможностей, обязанностей по отношению к другим, снятие с себя ответственности и перекладывание её на других.
Стоит отметить, что в конце ХХ века американский психолог К. Маслач, разработала методику диагностики выгорания, а также несколько опросников для определения глубины и формы выгорания.
Существенный вклад в изучение профилактики синдрома эмоционального выгорания внесли отечественные исследователи. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания, предложенная Виктором Бойко, позволяет диагностировать механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. Н.Е. Водопьянова и Е.Л. Старченкова во втором издании книги «Синдрома выгорания», анализируют изучение синдрома выгорания зарубежными учеными и излагают результаты собственных исследований, а также публикуют статью в национально психологическом журнале под названием «От выгорания к обновлению: опыт и перспективы изучения синдрома выгорания в России» в которой представлено несколько программ «анти-выгорания», разработанные российскими специалистами.
И. Жуковская, И. Юрасов в своей работе «Концепция повышения квалификации менеджеров по персоналу» обращают внимание на то, что проведение работы по профилактике синдрома эмоционального выгорания требует серьезной работы и подготовки, существенных финансовых вложений, прочных деловых связей в кадровом сообществе.
Е.С. Гуртова замечает, что до середины 50-х годов ни отечественные, ни зарубежные экономисты практически не обращались к проблеме профилактики синдрома эмоционального выгорания.
Объект исследования: синдром эмоционального выгорания работников в организации.
Предмет исследования: деятельность специалиста по работе с персоналом в профилактике синдрома эмоционального выгорания работников в организации.
Цель исследования: изучить особенности деятельности специалиста по работе с персоналом в профилактике синдрома эмоционального выгорания работников организации.
Задачи исследования:
1) изучить теоретические материалы по профилактике синдрома эмоционального выгорания;
2) раскрыть сущностные характеристики, причины возникновения синдрома эмоционального выгорания;
3) раскрыть сущность факторов, влияющих на возникновение синдрома эмоционального выгорания;
4) выявить направления деятельности специалиста по работе с персоналом в профилактике синдрома эмоционального выгорания работников организации;
5) выявить особенности проявления синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности работников организации;
6) провести анализ и обработку результатов исследования;
7) разработать рекомендации по эффективной организации профилактики профессионального выгорания.
Гипотеза исследования: при помощи эффективных форм и методов по профилактике синдрома эмоционального выгорания специалист по работе с персоналом может предупредить синдром выгорания у сотрудников организации на стадии его формирования.
Методы исследования:
1) анализ нормативных документов;
2) опросник выявления эмоционального выгорания» Маслач К., Джексон С. в адаптации Н.Е. Водопьяновой;
3) анкетирование;
4) интервью.

диплом Проблемы эмоционального выгорания персонала предприятия

  Работа будет доступна сразу после оплаты!