Диплом Синдром эмоционального выгорания у парикмахеров

Предмет:	Психология.
Цена:	150 руб.
	Работа доступна сразу после оплаты.

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1. СИНДРОМ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ КАК ПРОБЛЕМА ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ 5
1.1. Различные подходы в изучении синдрома эмоционального выгорания 5
1.2 Факторы, оказывающие влияние на возникновение симптомов эмоционального выгорания 9
1.3. Структура синдрома эмоционального выгорания 21
Эмоциональные реакции 25
ГЛАВА 2. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИЗУЧЕНИЕСИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У СОТРУДНИКОВ СФЕРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ (НА ПРИМЕРЕ САЛОНА КРАСОТЫ) 32
2.1. Ход исследования 32
2.2. Анализ и интерпретация полученных данных 35
2.3 Выводы 68
2.4. Практические рекомендации 71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 75
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 79
Приложение 1 82
Приложение 2 87
Приложение 3 89
Приложение 4 91
Приложение 5 92
Приложение 6 118

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. Сфера социальных услуг является динамично развивающимся сектором современной экономики. Большое количество вовлеченных в него людей, как потребителей данных услуг, так и тех, кто их предоставляет, требует от организаторов бизнеса пристального внимания. В первую очередь, мы считаем, необходимо обратить внимание на психологическое самочувствие работников сферы обслуживания. Как правило, именно эта сторона и не учитывается при организации труда работников.
Мы считаем, что работники сферы обслуживания являются потенциальными «жертвами» синдрома эмоционального выгорания. В силу того, что им приходиться контактировать с многочисленными клиентами, находиться постоянно в центре внимания, данная категория работников входит в число наиболее подверженных стрессам и нервным перегрузкам. Также мы считаем, что одной из предпосылок возникновения синдрома выгорания является отсутствие или же наличие небольшого трудового стажа, то есть чем опытнее сотрудник, тем легче он адаптируется к различным условиям труда и тем меньше он подвержен выгоранию.
В связи с актуальностью исследования и в соответствии с замыслом нами были определены:
Цель исследования - изучение степени выраженности синдрома эмоционального выгорания у сотрудников сферы обслуживания с различным стажем трудовой деятельности в ходе выполнения профессиональных обязанностей.
Объект исследования – сотрудники салона красоты «Марина» (было протестировано 40 человек).
Предмет исследования составили индивидуальные и групповые показатели эмоционального выгорания сотрудников салона красоты «Марина» с различным стажем трудовой деятельности.
Гипотезой исследования стало предположение о том, что проявления синдрома эмоционального выгорания чаще встречаются у сотрудников салона красоты с небольшим стажем работы и, что проведение коррекционной работы с сотрудниками салона красоты минимизирует проявления выгорания в коллективе салона красоты, и наоборот.
Задачи исследования:
- выявить степень проявления синдрома эмоционального выгорания у сотрудников салона красоты;
- выявить степень зависимости синдрома эмоционального выгорания от психологических особенностей сотрудников салона красоты с различным стажем трудовой деятельности;
- предложить наиболее эффективные пути, и условия профилактики и коррекции синдрома эмоционального выгорания в коллективе салона красоты «Марина».
Научная новизна состоит в следующем:
1. На основе теоретического анализа проблемы синдрома эмоционального выгорания уточнено понятие синдрома эмоционального выгорания у представителей сферы обслуживания, в частности сотрудников салона красоты.
2. Выделены социально-психологические и личностные факторы, влияющие на проявления синдрома эмоционального выгорания у сотрудников салона красоты с различным стажем работы.

Практическая значимость исследования.
Предложенные данные могут быть использованы:
- для решения диагностико-прогностических задач;
- выявления «групп риска» среди сотрудников;
- проведения профилактических и реабилитационных мероприятий;

Методология и методика исследования.
Методологическую основу исследования составили теоретические положения о единстве личности, сознания и деятельности; системном подходе к исследованию психических явлений; социально-исторической обусловленности психики и поведения человека.
С целью решения поставленных в исследовании задач мы использовали следующие методы:
- теоретический анализ исследований и публикаций в области общей, инженерной психологии, психологии труда, медицинской психологии и смежных с ними областях, связных с проблемами исследования;
- сбор эмпирических данных (экспертный опрос, тестирование);
- методы качественной и количественной обработки и интерпретации данных.
Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Диплом Синдром эмоционального выгорания у парикмахеров

  Работа будет доступна сразу после оплаты!