Готовые ????????? ??????

Диплом  Разработка технологий подбора персонала и проведение собеседований ООО Интегра лайн

Содержание:

Введение 3
1. Теоретические основы технологии подбора персонала и проведения собеседований 8
1.1. Возникновение и разработка технологии подбора персонала 8
1.2. Классификация и методы технологий подбора персонала 14
1.3. Роль собеседования в процессе отбора претендентов на вакантную должность 18
2. Разработка технологии подбора персонала и проведение собеседований 24
2.1. Характеристика внедряемых технологий подбора персонала и проведение собеседований 24
2.2. Расчет эффективности внедряемых технологий подбора персонала и проведение собеседований 30
3. Анализ существующих технологий подбора персонала и проведения собеседований в ООО «Интегра Лайн» 33
3.1. Краткая характеристика ООО «Интегра Лайн» 33
3.2. Анализ системы управления персоналом в ООО «Интегра Лайн» 35
3.3. Исследование имеющихся и разработка новых технологий подбора персонала и проведения собеседований в ООО «Интегра Лайн» 43
Выводы 57
Заключение 61
Список использованной литературы 65



Введение

В современных условиях от качества персонала, набранного в результате проведенного собеседования, во многом зависит результативность работы предприятий сервиса.
Эффективная работа персонала, особенно управляющего, является необходимым условием успешной деятельности любого современного предприятия. Поэтому подбор новых сотрудников на вакантные должности — задача ответственная и одновременно творческая. Решение ее начинается с разработки комплекса требований к кандидату, включая профессиональные, личностные, медицинские и другие, которые формируются исходя из должностных обязанностей и описания рабочего места. Создание научно обоснованной системы поиска, отбора, найма и адаптации персонала предполагает решение одной из важнейших проблем управления персоналом.
Неправильный выбор обычно оказывает влияние на текучесть персонала или недостаточную компетенцию сотрудников. В конечном итоге неправильный выбор приведет к необходимости нового поиска кандидатов на вакантное место, что может существенно увеличить расходы любой ор-ганизации.
Актуальность данной работы обусловлена тем, что в научной литературе практически отсутствуют работы, рассматривающие специфику подбора персонала на предприятиях сферы сервиса, к которым можно отнести и предприятия, оказывающие информационные услуги - Call-центры.
Call-центр часто сравнивают с предприятиями быстрого питания: постоянных сотрудников – единицы, основная часть операторов формируется в процессе беспрерывной оперативной подготовки новичков. Практика показывает, что по истечении года в call-центре остается не более 12–15% “старых” операторов. При этом всего 23% приходящих трудоустраиваться рассматривают возможность постоянной занятости в перспективе; только треть новых сотрудников задерживаются в call-центре более чем на один проект.
Возникает необходимость дальнейших теоретических разработок и прикладных исследований в этой области управленческой деятельности и рассмотрения технологий подбора персонала для телекоммуникационных компаний. Развитие современных технологий подбора персонала обладает мощным социальным эффектом, способствуя решению проблемы безработицы, освоению новых технологий, подъему российской культуры в сфере управления персоналом в целом.
Теоретические и методологические предпосылки научного исследования технологий подбора персонала были заложены в 60-е - 70-е годы XX века работами американских авторов, которые внесли значительный вклад в изучение общих проблем управления человеческими ресурсами.
Степень изученности проблемы. Особое значения проблемам подбора персонала уделяли Ансофф И., Десслер Г., Друкер П., Мескон М., Хедоури Ф. и другие.