Готовые ????????? ??????

Диплом  «Разработка стандартов обслуживания для гостиницы «Кристина-А»

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ И ВНЕДРЕНИЯ СТАНДАРТОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ В ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА
1.1. Современные стандарты обслуживания в сфере гостиничного сервиса
1.2. Понятие стандарта качественного обслуживания
1.3. Основные элементы мониторинга выполнения стандартов обслуживания
2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ГОСТЕЙ В ГОСТИНИЦЕ «КРИСТИНА-А»
2.1 Общая характеристика деятельности гостиницы «Кристина-А»
2.2 Общие показатели деятельности гостиницы «Кристина-А».
2.3. Анализ стандартов обслуживания гостей в гостинице «Кристина-А»
3.РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАЗРАБОТКЕ СТАНДАРТОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ «КРИСТИНА-А»
3.1. Общие принципы разработки стандартов обслуживания для гостиницы «Кристина-А»
3.2.Стандарты обслуживания для гостиницы «Кристина-А
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ