Готовые ???????? ??????

Курсовая работа  Моделирование работы отдела технической поддержки ООО «Ай Ти Сервис»

Содержание:

СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
1 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 5
1.1 Описание и глубина изучаемой деятельности 5
1.2 Цель моделирования. Точка зрения на деятельность компании 5
1.3 Обоснование выбора инструмента моделирования 6
1.4 Создание модели «КАК ЕСТЬ» 7
2 АНАЛИЗ МОДЕЛИ «КАК ЕСТЬ» 15
3 ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО УСТРАНЕНИЮ НЕДОСТАТКОВ 18
4 АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ МОДЕЛИРОВАНИЯ 24
Заключение 26
Список источников информации 27


Введение

В настоящее время большие организации при создании программного обеспечения идут по пути универсальности. Они разрабатывают такой программный комплекс, который поддерживает всю деятельность предприятия. С этим комплексом взаимодействуют все специалисты от простых рабочих, до руководителей среднего звена. В результате у организации получается снизить затраты на разработку программной системы, организовать централизованное хранение информации, упростить обучение персонала и пр. Однако этот подход имеет и свои недостатки. Во-первых, в такую систему очень сложно вносить даже небольшие изменения служебной информации. Для этого нужно связаться с отделом, осуществляющим поддержку данной системы, оставить заявку и ждать. Во-вторых, очень сложно сделать одну систему удобной в применении разными специалистами, выполняющими зачастую абсолютно противоположные функции.
Актуальность темы обуславливается необходимостью автоматизации работы сотрудников с целью снижения временных и денежных затрат на поиск и обработку необходимой им информации.
Объект исследования – отдел технической поддержки ООО «Ай Ти Сервис».
Предмет исследования – деятельность отдела.
Целью данной работы является моделирование работы отдела технической поддержки ООО «Ай Ти Сервис».
Основные задачи исследования:
 анализ текущего состояния процесса обработки информации;
 построение и анализ модели «КАК ЕСТЬ»;
 выявление недостатков, устранение найденных недостатков в рамках работы;
 построение модели «КАК БУДЕТ»;
 анализ результатов моделирования.