Готовые ???????? ??????

Курсовая работа  Транспортное обслуживание на примере сети гостиниц Suleiman Palace Hotel.

Содержание:

Содержание

Введение………………………………………...........………………………..4
Глава 1.Транспортное обслуживание – как элемент сервиса…………............................................................6
1.1.История транспортного обслуживания в гостиницах……………………...............................................6
1.2. Понятия и виды транспортного обслуживания………………………........................................8
1.3. Транспортное обслуживание в гостиницах, согласно требованиям государственной системы классификации гостиниц РФ...........................................................................12
Глава 2.Транспортное обслуживание в гостинице Suleiman Palace Hotel….....................................................................13
2.1.Общая информация об отеле Suleiman Palace Hotel………………………...................................................13
2.2. Анализ транспортного обслуживания в отеле Suleiman Palace Hotel….....................................................................15
2.3.Оценка транспортного обслуживания в отеле Suleiman Palace Hotel….....................................................................19
Глава 3.Планирование собственной транспортной службы при гостинице на основе анализа транспортного обслуживания в отеле Suleiman Palace Hotel........................................................................20
3.1. Создание услуг парковки и трансфера при гостинице………………...................................................20
3.2. Создание услуг такси и проката автомобилей в гостинице………….......................................................22
3.3. Оценка качества транспортного обслуживания………………………......................................25
Заключение………………………………………………………..............27
Список литературы…………………………………………….............28
Приложения...............................................................9


Введение

Гостиничная индустрия это бизнес с высоким уровнем конкуренции. Большое количество уже действующих мировых сетей конкурируют с регулярно появляющимися новыми представителями этой отрасли.
В таких условиях предприятия пытаются предложить клиенту что-то особенное. Например, необычный дизайн номеров, начиная от копии спальни Наполеона, заканчивая отсеком космического корабля. Или эксклюзивные услуги, так в отеле «Rosewood Hotels & Resorts» помимо стандартного персонала, есть особый дворецкий "по запахам", который предложит гостю воспользоваться любыми духами известных марок, причем неограниченное число раз. А в швейцарском Panorama Hotel Alphubel каждый посетитель может на время принять роль управляющего отеля.
Но нельзя забывать, что главной задачей гостиничного дела является комфорт постояльцев, а значит высокое качество обслуживания на всех уровнях.
И транспортные услуги является одним из важнейших.
В условиях вышеупомянутой конкуренции вариативность этого сервиса одно из условий успеха предприятия. Все это представляет данную тему актуальной для исследования.
Предмет исследования - особенности транспортных услуг в индустрии гостеприимства.
Объект исследования - организация транспортного обслуживания в Suleiman Palace Hotel.
Целью данной работы является изучение специфики транспортных услуг предлагаемых клиентам и разработка проекта по совершенствованию транспортного обслуживания в гостинице