Готовые ???????? ??????

Курсовая работа  Управление персоналом туристической фирмы

Содержание:

Содержание

Введение…………………………………………………………….3
1.Современная концепция управления персоналом турфирмы…6
1.1. Эволюция современного кадрового менеджмента…………..6
1.2.Зарубежный опыт управления персоналом………………….19
1.3.Особенности управления персоналом современной России………………………………………………………………23
2.Анализ эффективности управления персоналом……………...27
2.1. Экономическая характеристика предприятия………………27
2.2. Анализ эффективности обслуживания туристов…………...29
2.3. Субъективный фактор и оценка неиспользованных резервов туристической фирмы……………………………………..………41
3. Адаптивная система управления персоналом ……………….43
3.1.Организация структуры адаптивной системы управления....43
3.2. Разработка алгоритма мотивации труда ……………………45
3.3. Расчет экономической эффективности использования персонала…………………………………………………………..47
Выводы и предложения…………………..………………………49
Список использованной литературы……………………………..52

Введение
Формирование рыночной экономики в России усилило интерес к формам и методам туристического обслуживания населения. Развитие данной отрасли ускоренными темпами и возрастание роли конкуренции и степени коммерциализации туристской деятельности привели к пониманию необходимости государственного регулирования туристского бизнеса. В течение нескольких поколений значительная часть населения России пользовалась туристскими услугами, в результате чего потребность в них была массовой, т.е. вошла в норму жизни, стала частью национальной культуры [8].
При этом в условиях становления рыночной экономики в нашей стране особое значение приобретают вопросы практического применения современных форм управления персоналом, позволяющих повысить социально-экономическую эффективность любого предприятия. Успех работы туристкой фирмы обеспечивают работники, занятые на ней. Именно поэтому современная концепция управления предприятием предполагает выделение из большого числа функциональных сфер управленческой деятельности той, которая связана с управлением кадровой составляющей производства - персоналом предприятия. Вполне естественно, что на каждом крупном туристком предприятии возникает необходимость в определении численности персонала, в эффективной системе подбора, найма и расстановки кадров, в обеспечении их занятости с учетом интересов фирмы и самого работника, в системе вознаграждения за труд по его мотивации, в учете индивидуальных проблем работников, улучшении их бытовых условий и отдыха и т. д. Сегодня особое значение придается повышению уровня работы с кадрами, постановке этой работы на прочный научный фундамент, использованию накопленного в течение многих лет отечественного и зарубежного опыта. Я считаю, что главный потенциал туристкого предприятия заключен в кадрах. Какие бы прекрасные идеи, новейшие технологии, самые благоприятные внешние условия не существовали, без хорошо подготовленного персонала высокой активности добиться невозможно. Именно люди делают работу, подают идеи и позволяют фирме существовать. Без людей не может быть организации, без квалифицированных кадров ни одна организация не сможет достигнуть своих целей. Управление персоналом связано с людьми и их отношениями внутри предприятия (организации). Сегодня основными факторами конкурентоспособности стали обеспеченность рабочей силой, степень ее мотивации, организационные структуры и формы работы, определяющие эффективность использования персонала. Успехи ведущих западных фирм в обеспечении высокого качества турпродукта, его быстрого обновления, снижении издержек производства и интеграции усилий персонала связаны с тем, что в них созданы высокоэффективные системы руководства персоналом. Большое значение для эффективной кадровой политики имеет анализ характеристик рынка рабочей силы. Внутрипроизводственные особенности организации, такие, как поставленные цели развития фирмы, тенденции ее управленческого стиля, конкретный характер решаемых ею задач, специфика рабочих коллективов и др. также должны приниматься в расчет для обеспечения эффективности кадровой политики.
Все вышеизложенное придает актуальность выбранной темы: «Управление персоналом туристической фирмы «Интурист».
Гипотеза: исследуемая туристическая фирма "Интурист" стоит в первых рядах по предоставлению услуг на туристическом рынке.
Предметом исследования является процесс управления туристической фирмой "Интурист" и её анализ управления персоналом.
Объектом является персонал туристской фирмы «Интурист», трудовые отношения и поведение человека на фирме. В соответствии с предметом и объектом исследования определены цели и задачи.
Цель исследования: проанализировать деятельность управления персоналом предприятия на примере туристической фирмы "Интурист".
Достижение этой цели потребовало решения следующих основных задач:
1. показать эволюцию современного кадрового менеджмента;
2.рассмотреть зарубежный опыт управления персоналом;
3. выделить особенности управления персоналом в современной России;
4. проанализировать эффективность управления персоналом на примере туристической фирмы «Интурист»;
5. сделать выводы и предложения.
Методологической и теоретической базой исследования послужили работы отечественных и зарубежных исследователей в данной области.
Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений. Ее объем составляет 53 страницы машинописного текста. В работе 2 таблицы, и 8 рисунков.