Готовые ??????????? ??????

Контрольная работа  Типы потребителей туристских услуг

Содержание:

Содержание

1. Типы потребителей туристских услуг 3
2. Проведите анализ методов продаж услуг экскурсионного бюро 6
3. Приведите пример методов обслуживания в одной из туристских организаций 11
Список литературы 16


1. Типы потребителей туристских услуг
У туризма есть только один потребитель услуг - турист. Турист как потребитель туристского продукта (туров, услуг, товаров) представляет собой объект деятельности туристских фирм. В отличие от товарных и финансовых рынков, на которых товар идет к покупателю, в туризме, наоборот, покупатель идет к турис¬тскому продукту, к услугам туризма. В этом заключается отличи¬тельная особенность туриста как потребителя. Потребитель туристского продукта не имеет возможности пред¬варительно ознакомиться с качеством предлагаемых ему туров, услуг и товаров. Туристский продукт находит свою оценку лишь в процессе потребления его туристом.
В зависимости от целей исследования могут применяться различные типологии туристов. Так, например, исходя из ориентации туристов как покупате¬лей туристского продукта их можно разделить на три категории:
- «экономные» покупатели туристского продукта. Их отличает высокая чувствительность к цене, к качеству, ассортименту услуг; «персонифицированные» покупатели туристского продукта. Для них важны вид туристского продукта и качество услуг туриз¬ма, в то время как цена тура или услуги не является для них реша¬ющим фактором;
- «этичные» покупатели туристского продукта. Они склонны платить низкие цены за туры с широким ассортиментом услуг ту¬ризма;
- «апатичные» покупатели туристского продукта. Для этих по¬купателей важно качество услуг туризма и не играет роль цена на них.
В зависимости от вида предъявляемого спроса на туристский продукт туристов можно разделить на три группы: