Готовые ???????? ??????

Курсовая работа  TQM как национальна идея в России

Содержание:

Содержание


Введение ………………………………………………………………………….....3
Глава 1.Теоретические аспекты применения концепции TQM
на предприятии…….............................................................................5
1.1.Теоретические основы TQM…………………………………….………5
1.2.Проблемы менеджмента качества в России и возможные пути
их решения………………………………………………………………...12 5

Глава 2. Анализ управления качеством сервисных услуг ООО
«ТТС-5»…………………..…………………………………………….…..….17
2.1.Краткая характеристика предприятия ООО «ТТС-5»……………....17
2.2.Анализ эффективности системы управления качеством в
ООО «ТТС-5»……………………………………………………………..…22
2.3.Недостатки при управлении качеством сервисных услуг в ООО
«ТТС5»…………………………………………………………………..…..30
Глава 3.Разработка предложений по совершенствованию управления
качеством услуг в ООО «ТТС-5» на основе
концепции TQM………………………………………………………....34
Заключение………………………………………………………………………...40
Список использованных источников……………………………………….…...42




Введение
Актуальность исследования обусловлена тем, что в настоящее время Россия сильно уступает в уровне качества производимых товаров и услуг иностранным производителям. Обратим внимание на те товары и услуги, которые мы ежедневно потребляем. Посмотрим, что нас окружает: мебель, техника предметы быта, почти у каждого из нас есть свои автомобиль. Удовлетворены ли мы их качествами? Какой частью из этих товаров вы полностью удовлетворены и можете гордиться тем, что они произведены в России? Есть повод задуматься. Возникает вопрос. Почему в столь большой стране как Россия, где сосредоточены огромные запасы сырья, великие умы и нет никаких видимых причин которые могли бы ограничивать нас в какой либо отрасли производства. Мы вынуждены потреблять товары импортного производства, удовлетворяющие нас больше по своим качественным характеристикам, развивая тем самым экономику других государств. А в то же время что мешает нам производить качественный товар и услуги? И не только потреблять их самим а также занять место на мировом рынке, не только в продаже высококачественного и востребованного сырья но и готовой продукции, которая будет соответствовать мировым стандартам качества и составит конкуренцию западным производителям. Тема внедрение систем менеджмента качества как никогда актуальна для России. Теперь когда мы на личном примере можем убедиться в необходимости что-то менять. Взять примеры с таких предприятии которые добились успеха благодаря внедрению систем менеджмента качества. Сейчас у нас есть возможность в полной мере изучать, анализировать и взяв за основу имеющиеся системы и методы в управлении качеством разработанные и проверенные на практике мировыми специалистами в области качества и активно внедрять их производственные процессы.
Целью проекта является разработка предложений по совершенствованию управления качеством услуг в ООО «ТТС-5» на основе концепции TQM.
Исходя из поставленной цели, можно определить следующие задачи:
- изучить теоретические аспекты внедрения TQM на предприятии;
- провести анализ управления качеством сервисных услуг в ООО «ТТС»;
- разработать предложения по совершенствованию управления качеством услуг в ООО «ТТС».
Объект исследования: ООО «ТТС-5».
Предмет исследования: система управления качеством на предприятии ООО «ТТС-5».
Основными методами исследования являются: изучение литературы, ознакомление с документацией, проведение опроса, тестирование сотрудников и анализ полученной информации.
Курсовой проект состоит из введения, трех глав, заключения и списка используемых источников.
Первая глава данной работы посвящена изучению теоретических аспектов TQM(принципы системы управления качеством).
Во второй главе проведен анализ управления качеством на предприятии ООО «ТТС-5» и выявление недостатков в системе управления качеством.
В третьей главе разработаны предложения по улучшению системы управления качеством на данном предприятии на основе TQM.
В ходе выполнения работы были задействованы следующие источники: статьи научных изданий, посвященные вопросам внедрения TQM в России, нормативно-правовые материалы, а также документы из текущих архивов организации.