Разработка и исследование системы поддержки пользователей SAP с использованием SAP Solution Manager (на примере ОАО «Северсталь») Диплом по технологии | Диплом Шоп | diplomshop.ru
ДИПЛОМ ШОП
Готовые дипломы и дипломы на заказ

Библиотека

Как купитьЗаказатьСкидкиПродатьВакансииКонтактыНаши партнёрыВойти

Диплом / Технология / Разработка и исследование системы поддержки пользователей SAP с использованием SAP Solution Manager (на примере ОАО «Северсталь»)

Готовые ????????? ??????

Диплом  Разработка и исследование системы поддержки пользователей SAP с использованием SAP Solution Manager (на примере ОАО «Северсталь»)

Предмет:Технология.
Сдавалась в ВУЗе:СПб ГУТ им. проф. М.А.Бонч-Бруевича.
Кол-во страниц:102.
Цена:5 200 руб. Купить диплом »

Содержание:

СОДЕРЖАНИЕ

Введение………………………………………………………………………….. 8
1 Обзор решений SAP на проекте Северстали………………………………… 11
1.1 Направления и объемы проекта…………………………………... 11
1.2 Обзор компонентов SAP…………………………………………... 13
1.3 Принцип формирования бизнес – роли………………………….. 20
1.4 Интеграция с внешними системами……………………………… 24
2 Концептуальная модель службы поддержки пользователей SAP………… 28
2.1 Модель организации поддержки пользователей………………… 28
2.2 Распределение функциональных направлений по уровням поддержки………………………………………………………………………... 31
2.3 Соглашения об уровне сервиса в SAP Solution Manager………... 36
2.4 Стратегия информирования пользователей……………………… 40
2.5 Создание и просмотр инцидента конечным пользователем………………………………………………………………........ 41
2.6 Управление инцидентами в SAP Solution Manager……….......... 48
2.7 Показатели эффективности SAP Delivery Center ………............ 58
3 Математическая модель службы поддержки пользователей SAP………… 60
4 Имитационная модель службы поддержки пользователей SAP………….. 70
5 Мероприятия по обеспечению безопасности жизнедеятельности………… 75
5.1 Анализ характеристик проекта, трудовой деятельности………... 75
5.2 Мероприятия по эргономическому обеспечению………………. 76
5.3 Мероприятия по технике безопасности…………………………. 82
5.4 Мероприятия по пожарной безопасности……………………….. 83
6 Технико-экономическое обоснование………………………………………. 86
Заключение………………………………………………………………………. 88
Список использованных источников и литературы…………………………. 91
Приложения……………………………………………………………….......... 93

Введение
...Существуют четыре основные направления поддержки SAP:
 непрерывная оптимизация используемого решения SAP;
 управление качеством функционирования внедренной системы;
 передача знаний пользователям и их развития;
 решение проблем, возникающих у пользователей в ходе эксплуатации решения.
С целью реализации этих направлений, компания SAP предлагает платформу «SAP Solution Manager», одной из основных функций которой яляется эффективное управление инцидентами. SAP Solution Manager позво-ляет наиболее эффективно ис¬пользовать сервисы поддержки SAP, тем самым обеспечивая значительное снижение общей стоимости эксплуатации и ми-нимизацию рисков.
Объектом исследования является система SAP ERP в группе компаний Северсталь.
Предмет исследования – поддержка пользователей SAP ERP.
Целью исследования является разработка модели, подхода и процессов поддержки пользователей системы SAP ERP на продуктивной фазе внедрения системы на ОАО «Северсталь».
Отсюда вытекает необходимость решения задач, соответствующих сформулированной выше цели исследования:
 описать процессы, протекающие в объекте исследования;
 формализовать процессы, составляющие объект исследования, и построить концептуальную модель предмета исследования;
 составить математическую модель предмета исследования, которая адекватно учитывает характеристики концептуальной модели;
 разработать имитационную модель предмета исследования и соотнести результаты имитационного моделирования с результатами математического моделирования.
Дополнительно необходимо решить следующие задачи:
 разработать мероприятия по обеспечению безопасности жизнедеятельности;
 разработать технико-экономическое обоснование дипломного проектирования.
Методы исследования. В качестве основных методов анализа выбраны вероятностные и имитационные методы теории массового обслуживания.
Теоретической и методологической основой исследования послужили труды отечественных ученых, посвященные проблеме моделирования систем и сетей массового обслуживания. Среди них можно выделить научные публикации Советова Б.Я., Яковлева С.А., Козлецова А.П., Кудрявцева Е.М. и других.

Заключение
...Служба поддержки пользователей является стохастической линейной разомкнутой сетью массового обслуживания (СеМО).
В процессе моделирования, каждый узел моделировался отдельно, поскольку при прохождении требования в сети узел является не этапом обработки, а этапом отбора требования. Факторами отбора являются области задач каждого из уровней. Классы входящих потоков каждого из узлов различны, и не оказывают влияние на процесс обработки требований в другом узле.
Модель значительно реагирует на изменение коэффициентов передачи. При росте коэффициента передачи значительно возрастает коэффициент загрузки сети в целом. Минимальный коэффициент передачи с первого уровня на второй 0,4, максимальный со второго на третий – 1,5.
Максимальный поток требований в сеть 54,5 тр./час.
При сравнении результатов имитационного и математического моделирования, относительная погрешность не превышает 5%, таким образом, полученные модели адекватны друг другу.

Дипломная работа + отчет о практике + презентация. Защита на отлично.

 

Если вы хотите купить диплом Разработка и исследование системы поддержки пользователей SAP с использованием SAP Solution Manager (на примере ОАО «Северсталь»)
или задать вопрос по работе, пишите через форму обратной связи.

Хотите предложить свою цену ? Торг уместен.



Обратная связь

Купить диплом »
Ваши координаты:
Имя: *
Телефон: *
Введите ваш телефон, чтобы мы смогли связаться с вами.
Эл. почта: *
Этот адрес используется только для контактов с вами.
Сообщение:
* — поля обязательные для заполнения.

 


Поиск работ


нам 10 лет

Услуги

Информация