Готовые ???????? ??????

Курсовая работа  ФАКТОРЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ПРЕДПРИЯТИЯ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………3
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ «КАЧЕСТВА»…………………………5
1.1.Понятие качества……………………………………………………….5
1.2.Суть понятия «сервис» и его качество………………………………..7
1.3.Специфика качества сервисного обслуживания в сфере общественного питания………………………………………………………....13
2.ВЫЯВЛЕНИЕ ФАКТОРОВ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ПРЕДПРИЯТИЯ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ НА ПРИМЕРЕ СЕТИ РЕСТОРАНОВ БЫСТРОГО ПИТАНИЯ «ПИЦЦЕ-РИО»……………………18
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………...22
Приложение А……………………………………………………………..24
ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ……………………………………...27