Готовые ????????? ??????

Диплом  ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В ТУРФИРМАХ

Содержание:

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В ТУРФИРМАХ 6
1.1. Особенности качества обслуживания в сфере туризма 6
1.2. Качество обслуживания как конкурентное преимущество 18
1.3. Мотивация туристского спроса как условие обеспечения качества обслуживания в сфере туризма 24
2. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В ООО АГЕНТСТВО ПУТЕШЕСТВИЙ «АПЕЛЬСИН» 29
2.1. Общая характеристика предприятия ООО Агентство путешествий «Апельсин» 29
2.2. Составляющие качества обслуживания в турфирме ООО Агентство путешествий «Апельсин» 35
2.3. Мероприятия для повышения качества обслуживания в ООО Агентство путешествий «Апельсин» 41
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 46
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 48
Приложение 52

Продается вместе с презентацией в Power Point