Готовые ????????? ??????

Диплом  Особенностей эмоционального выгорания у служащих административно-управленческого аппарата государственной структуры

Содержание:

Введение…………………………………………………………………... 3
Глава 1. Теоретический анализ исследований синдрома эмоционального выгорания в трудах зарубежных и отечественных специалистов…………………………….

7

1.1. История и модели изучения синдрома эмоционального выгорания…………………………………
7

1.2. Синдром эмоционального выгорания, его характеристика и стадии…………………………………….
15

Глава 2. Специфика организации профессиональной деятельности служащих государственной структуры...
27

2.1. Организация деятельности служащих государственной структуры…………………………………
27

2.1.1. Организация деятельности служащих административно-управленческого аппарата……………...
31

2.1.2. Организация деятельности творческих работников государственной структуры…………………………………
33

2.2. Профессионально важные качества служащих административно-управленческого аппарата……………...
35

Глава 3. Эмпирическое исследование особенностей синдрома эмоционального выгорания у работников административно-управленческого аппарата государственной службы ………………………………..



43

3.1. Организация и методы исследования………………… 43
3.2. Анализ и интерпретация результатов…………………. 48
Заключение………………………………………………………………. 60
Cписок литературы……………………………………………………... 63
Приложение………………………………………………………………. 67
ВВЕДЕНИЕ


Актуальность. В современных социально-экономических условиях понятие «синдром эмоционального выгорания» (СЭВ) все больше занимает ключевые позиции в ряде отраслей психологической науки. Актуальность исследования данного психологического феномена обусловлена его ярко выраженными отрицательными последствиями, которые проявляются в постепенном развитии негативных социально-психологических установок в отношении себя, близких людей, коллег, работы. Переживание чувства собственной несостоятельности, безразличие к профессиональной деятельности, утрата прежде значимых жизненных ценностей, приводящих к снижению внутриличностных ресурсов специалиста, развитие психосоматических нарушений зачастую являются следствием развития СЭВ.
В настоящее время получило распространение в литературе обсуждение вопроса профессионального выгорания работников, в первую очередь, «коммуникативных» и «социальных» профессий, специфика работы которых заключается в постоянном взаимодействии и общении с другими людьми, как положительно, так и отрицательно-окрашенном.
Следует отметить, что эмоциональное выгорание очень сильно влияет на человека, подрывая его здоровье и желание работать, и более опасно в начале своего развития, т.к. «страдающий» от «выгорания» профессионал не осознает его симптомов. Поэтому проблема эмоционального выгорания является востребованной и требует дальнейших исследований и доработок.
Целью работы является выявление особенностей эмоционального выгорания у служащих административно-управленческого аппарата государственной структуры.
Объектом исследования является синдром эмоционального выгорания.
В качестве предмета исследования выступили особенности эмоционального выгорания у служащих административно-управленческого аппарата государственной структуры.
В ходе изучения синдрома эмоционального выгорания нами была выдвинута гипотеза: особенностями эмоционального выгорания у работников административно-управленческого аппарата государственной структуры являются: а) дискомфорт, б) неадекватное эмоциональное реагирование.
В соответствии с целью и предметом исследования были поставлены следующие задачи:
1. Провести теоретический анализ исследований синдрома эмоционального выгорания в трудах отечественных и зарубежных специалистов.
2. Описать специфику организации профессиональной деятельности государственной службы.
3. Разработать программу эмпирического исследования.
4. Выявить особенности синдрома эмоционального выгорания у служащих административно-управленческого аппарата государственной структуры.
Для проверки гипотезы и решения поставленных задач были использованы следующие методы исследования: анкетирование, анализ документов, тестирование с использованием различных методик, позволяющих определить наличие синдрома эмоционального выгорания, методы статистической обработки, корреляционный анализ.
Для исследования уровня эмоционального выгорания у государственных служащих была использована «Методика диагностики уровня эмоционального выгорания» Бойко В.В.[7].
Для исследования степени выгорания и причин были использованы: Опросник на «выгорание» МВI, автор К Маслач и С. Джексон и адаптированный Н.Е. Водопьяновой [12],Анкета «Причины эмоционального дискомфорта» [26].
Методологической основой исследования явились основные теоретические и методологические положения, сформулированные в трудах таких исследователей как Х. Дж. Фрейденбергер, К. Маслач, П. Торнтон, К.Кондо, Е. Махер А. Пайнс, К. Роджерс. Общие направления нарушения профессионального развития и его конкретные проявления, связанные с появлением негативных симптомов и качеств личности под влиянием особых условий деятельности и перегрузок, нашли отражение в трудах: Л.С.Выготского, Б.В. Зейгарник, А.Р. Лурия, С.Л. Рубинштейна, Г.Е. Сухаревой, В.В. Лебединского, А.К. Марковой, В.П. Подвойского и др.
Исследование проводилось на базе Пограничного управления г. Хабаровска в 2010-2011 году.
Достоверность результатов и выводов исследования обеспечивались использованием надежных и апробированных в психологии методов исследования, взаимопроверкой результатов, получаемых по разным методикам, методами математический статистики – метод определения достоверных значимых различий средних величин по критерию Стьюдента и корреляционный анализ.
Практическая значимость. Выявление условий и особенностей деятельности, способствующих увлеченности работой, раскрытию потенциала работника и его эмоциональному благополучию на работе важно для профилактики профессионального выгорания государственных служащих. Используемые в данной работе методики позволяют получать информацию, способствующую определению уровня выгорания.