Готовые ????????? ??????

Диплом  Личностные детерминанты эффективной профессиональной адаптации (на примере сотрудников колл-центра оператора сотовой связи ОАО «Мегафон»)

Содержание:

ОГЛАВЛЕНИЕ


Введение ….…………………………………………………………….. ……. 3
Глава 1. Теоретические аспекты профессиональной адаптации…………… 7
1.1. Определение профессиональной адаптации……………………………. 7
1.2. Классификация профессиональной адаптации………………………… 15
1.3. Этапы и факторы профессиональной адаптации……………….............. 20
Глава 2. Эмпирическое исследование личностных детерминант эффективной профессиональной адаптации……............................................
26
2.1. Организация исследования и описание выборки………………………. 26
2.2. Описание методов исследования………………………………………… 29
2.3. Анализ результатов исследования…………………………….………… 37
Заключение…………………………………………………………………….. 52
Список литературы……………………………………………………………. 54
Приложения…………………………………………………………………….














ВВЕДЕНИЕ


Профессиональная адаптация сотрудников на этапе первого года работы в компании занимает одно из центральных мест в психологии управления персоналом, поскольку она выступает непосредственной причиной их дальнейшего поведения.
Адаптация есть социальный процесс освоения личностью но¬вой трудовой ситуации, когда личность и трудовая среда активно взаимодействуют друг с другом. Она имеет сложную структуру и представляет собой единство разных видов адаптации профессио¬нальной, социально-психологической, общественно-политической и культурно-бытовой.
Эффективная психическая адаптация представляет собой одну из предпосылок к успешной профессиональной деятельности.
Эффективность психической адаптации впрямую зависит от организации микросоциального взаимодействия. При конфликтных ситуациях в семейной или производственной сфере, затруднениях в построении неформального общения нарушения механической адаптации отмечались значительно чаще, чем при эффективном социальном взаимодействии. Также с адаптацией напрямую связан анализ факторов определенной среды или окружения, оценка личностных качеств окружающих как фактора привлекающего в подавляющем большинстве случаев сочеталась с эффективной психической адаптацией, а оценка таких же качеств как фактора отталкивающего — с её нарушениями.
Но не только анализ факторов окружающей среды определяет уровень адаптации и эмоциональной напряжённости. Необходимо также принимать во внимание индивидуальные качества, состояние непосредственного окружения и особенности группы, в котором осуществляется микросоциальное взаимодействие.
В современной психологической литературе встречается великое множество различных теорий и методов управления адаптацией новых сотрудников, но далеко не всегда учитывается их внутренняя мотивация, их личностные характеристики как основополагающие факторы эффективного внедрения специалиста в команду. Не учитывается, что поступая на предприятие, человек имеет определенные цели, потребности, ценности, нормы, установки поведения. В соответствии с ними работник и предъявляет требования к организации: к условиям труда, его оплате, содержанию, возможностям роста, к социальной среде.
Между тем, зачастую именно субъективные факторы, такие как индивидуальные и личностные особенности субъекта: задатки, способности, мотивы, установки; профессиональная подготовленность и др. играют определяющую роль в эффективности адаптации к новым условиям труда.
С адаптацией тесно связан личностный потенциал работника как совокупность определенных черт и качеств работника. Личностный потенциал характеризует внутреннюю физическую и духовную энер¬гию человека, его деятельную позицию. Психофизиологический, тру¬довой потенциал работника, его образование, опыт активно влияют на уровень и степень адаптации.
Актуальность работы в том, что в ней мы проследим взаимосвязь личностных детерминант как субъективных факторов, влияющих на успешность адаптации сотрудников на новом месте работы. Важность данной взаимосвязи состоит в том, что эффективная психическая адаптация представляет собой одну из предпосылок к успешной профессиональной деятельности.
ЦЕЛЬ исследования: исследовать взаимосвязь между личностными детерминантами и эффективностью профессиональной адаптации нового сотрудника в первый год его работы.
ЗАДАЧИ исследования:
1) рассмотреть понятие профессиональной адаптации;
2) изучить факторы, влияющие на успешную профессиональную адаптацию сотрудников колл-центра оператора мобильной связи;
3) подобрать и опробировать соответствующий комплект методик для диагностики профессиональной адаптрованности;
4) проследить взаимосвязь между личностными качествами нового сотрудника и эффективностью его адаптации на новом месте работы;
5) разработать рекомендации HR-специалистам и руководителю колл-центра по тестированию сотрудников в конце испытательного срока с целью качественного профотбора сотрудников колл-центра.
ГИПОТЕЗА исследования: мы предполагаем, что личностными детерминантами влияющими на адаптацию к новым условиям профессиональной среды являются:
- высокий уровень интернальности;
- высокий уровень мотивации к успеху;
- высокий уровень волевого самоконтроля;
- низкий уровень избегания неудач.
ОБЪЕКТ исследования – профессиональная адаптация новых сотрудников колл - центра оператора мобильной связи «МегаФон».
ПРЕДМЕТ исследования – взаимосвязь личностных особенностей сотрудников колл-центра и эффективной профессиональной адаптации.
МЕТОДЫ И МЕТОДИКИ:
1) анализ теоретического материала по проблеме;
2) тестирование
- диагностика волевого самоконтроля (ВСК) А.Г. Зверькова и Е.В. Эйдмана;
- диагностика уровня субъективного контроля (УСК);
- диагностика личности на мотивацию к успеху Т. Элерса;
- диагностика личности на мотивацию к избеганию неудач Т. Элерса;
- многоуровневый личностный опросник (МЛО) «Адаптивность» разработанный А. Г. Маклаковым и С. В. Чермяниным;
- опросник «Оценка профессиональной дезадаптации»
3) наблюдение;
4) методы статистического и математического анализа.
База исследования: контактный центр Дальневосточного филиала оператора сотовой связи ОАО «МегаФон».
Структура дипломной работы.
Дипломная работа состоит из:
- введения;
- первой главы – раскрывает понятие адаптации, ее виды, этапы и факторы;
- вторую главу – содержит ход исследования, описание методик, интерпретацию результатов, полученных в исследовании;
- заключения;
- приложений;
- список литературы.
Список литературы содержит 64 источника.