Готовые ????????? ??????

Диплом  Модель бизнес-процессов ОАО "Челябинскгазком"

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МОДЕЛИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ФИРМЫ
В ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЛИТЕРАТУРЕ……………………………………..……..9
1.1 Содержание, формы, принципы модели бизнес-процессов
фирмы…….……..........................................................................................................9
1.2 Общие и специфические особенности бизнес-процессов фирмы….……25
1.3 Выбор альтернативного алгоритма оценки показателей
модели бизнес-процессов фирмы…………….…………….………………….…26
2. ЭКСПРЕСС-ДИАГНОСТИКА МОДЕЛИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
ОАО «ЧЕЛЯБИНСКГАЗКОМ»………………………………...…………………31
2.1 Расчет показателей эффективности модели бизнес-процессов
фирмы…………………………………………………………………….…..….….31
2.2 Анализ тенденции показателей модели бизнес-процессов фирмы……...41
3. ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ ПО ОПТИМИЗАЦИИ МОДЕЛИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ФИРМЫ……………………….……….…....58
3.1 Технология разработки управленческого решения по оптимизации
модели бизнес-процессов фирмы……..…………………………………………..58
3.2 Прогнозная оценка результатов реализации решения по оптимизации
модели бизнес-процессов фирмы на 2013-2014 гг.……………………...…….…68
4. ПРОГРАММА МОДЕРНИЗАЦИИ……………………………………………..76
5. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ И ФИНАНСОВАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ ФИРМЫ……...84
ЗАКЛЮЧЕНИЕ, ВЫВОДЫ, РЕКОМЕНДАЦИИ………………………………..95
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………….……100
ГЛОССАРИЙ………………………………………………………………...……104
ПРИЛОЖЕНИЕ……………………………………………………..…………….108

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы. В условиях динамичной макросреды, особенно в период экономических и финансовых кризисов, вопросы, связанные с организацией бизнес-процессов фирмы, приобретают острый характер. До сих пор мало исследованным остается ряд проблем, среди которых немаловажное значение и низкую степень проработанности имеет проблема, связанная с обеспечением эффективности и результативности бизнес-процессов фирмы. Во-первых, это обусловлено недостаточной проработкой теоретической составляющей проблемы, в литературе не существует однозначного мнения среди экономистов по поводу определения понятия бизнес-процесс. Во-вторых, в условиях экономического кризиса для эффективного финансового менеджмента необходимо выявить общие и специфические особенности процесса управления бизнес-процессами фирмы. В-третьих, существующие на сегодняшний день методики оценки эффективности бизнес-процессов не всегда адекватны для конкретной фирмы, что требует альтернативной технологии расчета показателей эффективности бизнес-процессов для конкретной фирмы. В-четвертых, в сегодняшних реалиях особенно важным представляется разработка модели количественной и качественной оценки степени эффективности бизнес-процессов и определения средств ее повышения, а так же прогнозирование показателей, характеризующих эффективность бизнес-процессов фирмы.
Эффективная модель бизнес-процессов является основным показателем успешной экономической деятельности, базой принятия решений по развитию и совершенствованию функционирования фирмы. Она также важна для экономических партнеров, сотрудничающих с данным хозяйствующим субъектом. Очевидно, поэтому обеспечение эффективной модели бизнес-процессов является важнейшей задачей планово-экономических служб фирм, условием успешности ее внутренних и внешних взаимодействий.
Наличие пробелов в теории и в практике управления бизнес-процессами делает эту проблему достаточно острой, и не требующей отлагательства, что в конечном итоге и определило тему для выпускной квалификационной работы.
Объект исследования – бизнес-процессы фирмы.
Предмет исследования – экономические отношения между фирмой и заинтересованными субъектами по поводу управления бизнес-процессами фирмы.
Цели и задачи выпускной квалификационной работы. Цель исследования – разработка рекомендаций по повышению эффективности деятельности фирмы на основе оптимизации ее бизнес-процессов.
Достижение поставленной цели предопределило постановку и решение следующих задач:
 раскрыть содержание, формы, принципы и факторы, влияющих на модель бизнес-процессов фирмы;
 выявить общие и специфические особенность управления бизнес-процессами фирмы;
 разработать альтернативный алгоритм расчета показателей, необходимых для анализа эффективности модели бизнес-процессов фирмы;
 произвести расчет показателей, характеризующих эффективность бизнес-процессов;
 проанализировать динамику показателей эффективности бизнес-процессов за 5 лет;
 предложить стратегию оптимизации модели бизнес-процессов фир-мы;
 произвести прогнозную оценку результатов реализации решения по оптимизации бизнес-процессов фирмы;
 разработать программу модернизации фирмы;
 проанализировать элементы финансовой и экономической безопасности фирмы.
В теоретической части дипломного проекта раскрыты следующие положения: содержание, формы бизнес-процессов, факторы, влияющие на бизнес-процессы фирмы, общие и специфические особенности моделей бизнес-процессов. Проанализированы существующие методики оценки эффективности бизнес-процессов фирмы, выбран альтернативный алгоритм расчета показателей, характеризующих эффективность бизнес-процессов фирмы.
В практической части проведен расчет показателей бизнес-процессов ОАО «Челябинскгазком» по выбранному алгоритму, рассчитаны такие группы показателей как: использования ОПФ, использования трудовых ресурсов, рентабельности деятельности, оборачиваемости. Проанализированы тенденции показателей бизнес-процессов ОАО «Челябинскгазком» за рассматриваемый период. Разработано управленческое решение по оптимизации модели бизнес-процессов фирмы. Проанализирована система экономической и финансовой безопасности фирмы. Так же предложена программа модернизации фирмы.
Предметом защиты являются бизнес-процессы фирмы. Предложенная модель, разработанная на основе концептуальных основ оптимизации бизнес-процессов фирмы, включает комплекс мер, направленных на оптимизацию бизнес-процессов. Прогнозная оценка бизнес-процессов на 2012-2013 годы подтверждает эффективность предложенных мер по оптимизации бизнес-процессов.
Теоретическую и методологическую основу исследования составили работы ведущих отечественных и зарубежных ученых в области теории анализа и оценки бизнес-процессов предприятия. Нормативно-правовая и статистическая основа исследования – федеральные законы РФ, аналитические обзоры по проблеме исследования, материалы, опубликованные в научных и периодических источниках, данные финансовой, бухгалтерской отчетности ОАО «Челябинскгазком», прочие документы открытого доступа.