Готовые ???????? ??????

Курсовая работа  Анализ уровня качества обслуживания в гостинице

Содержание:

Введение
Глава 1. Теоретические основы управления качеством обслуживания 6
1.1 Понятие «качество» в учебной и справочной литературе 6
1.2 Характеристика уровня качества услуг 10
1.3 Методы управления качеством услуг 14
Глава 2. Анализ уровня качества обслуживания в гостинице 18
2.1. Общая характеристика гостиницы -- 18
2.2 Анализ управления качеством услуг на предприятии 21
2.3 Рекомендации по улучшению качества услуг 27
Заключение 30
Список используемых источников 32
Глоссарий 35
Приложение 36