Готовые ????????? ??????

Диплом  Управление основными технологическими процессами в турагентской фирме» (на примере предприятия ООО ТК «Спутник»)

Содержание:

Задание на дипломную работу 3
Реферат 5
Введение 7
ГЛАВА 1. Особенности организации турагентской деятельности 10
1.1. Турагентская деятельность: Сущность, роль и значение на современном этапе 10
1.2. Нормативно-правовое регулирование турагентской деятельности 22
1.3. Проблемы организации турагентской деятельности в Российской Федерации 27
ГЛАВА 2. Анализ турагентской деятельности на примере ООО ТК «Спутник» 36
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО ТК «Спутник» 36
2.2. Анализ технологических процессов, осуществляемых предприятием. 43
2.3. Анализ управления предприятием 55
2.4. Управлением технологическим процессом ООО ТК «Спутник»
ГЛАВА 3. Совершенствование турагентской деятельности ООО ТК «Спутник» 64

70
3.1. Определение маркетинговой стратегии ООО ТК «Спутник» 70
3.2. Методы реализации стратегий 78
3.3. Организация службы маркетинга 81
3.4. Введение на предприятии системы СRM 83
Заключение 87
Список использованной литературы 90



ВВЕДЕНИЕ

Российская туристическая отрасль в последние годы оказалась в центре всеобщего внимания. Последнее время на российском рынке появляется все больше компаний, работающих в области туризма: на данный момент их количество достигает 9000, хотя фирм, в действительности работающих в этом сегменте российской экономики, намного меньше — около 6000. Из них чуть больше 30 компаний реально контролируют рынок: каждая из них обслуживает более 5000 туристов в год. По данным Российского союза туриндустрии (РСТ), ранее известного как Российская ассоциация туристических агентств (РАТА), это одна из наиболее прибыльных отраслей российской экономики: по результатам деятельности за 11 месяцев 2001 года, прибыль предприятий туризма увеличилась в 2,2 раза.
В российском турбизнесе наметились своего рода подвижки: видимо, в связи с ростом экономических показателей туристического сектора эта отрасль вызвала к себе интерес высших органов российской власти. Новый закон «О лицензировании отдельных видов деятельности», вступивший в силу 10 февраля 2002 года, призван способствовать улучшению качества предоставляемых услуг. Этим законом предусмотрено раздельное лицензирование туроператорской и турагентской деятельности.
Следующим этапом проведения четкой политики в отношении государства к туристическому сектору стало заседание Правительства РФ, состоявшееся 11 апреля 2002 года, на котором была рассмотрена концепция развития туризма в России. Были разработаны несколько направлений политики правительства, нацеленных на систематизацию российской туриндустрии. Государство планирует взять на себя функцию создания инфраструктуры туризма — аэропортов, дорог, реставрации исторических памятников, — а также разработать четкую систему критериев требований к отелям с точки зрения присвоения им «звезд». Региональные власти должны сосредоточиться на решении проблем безопасности и улучшения инфраструктуры вокруг гостиниц. Что же касается бизнес-структур, то ожидается, что они должны заняться реконструкцией и созданием новых отелей, ресторанов и магазинов.
По итогам лицензионной кампании Минэкономразвития количество существующих в стране турфирм сильно уменьшилось. Тем не менее, в среде профессионалов туристической отрасли бытует мнение, что принятие данного закона не решит всех проблем, так как по-прежнему не существует главной финансовой гарантии, защищающей интересы потребителя.
Однако, даже после проведения всех этих мероприятий на туристическом рынке сохранится высокий уровень конкуренции. В данных условиях тема дипломной работы «Управление основными технологическими процессами в турагентской фирме на примере ООО ТК «Спутник»» имеет свою актуальность. Рассматриваемая в работе компания, завоевывая свое место на рынке туристических услуг, должна учитывать в планировании организации своей деятельности и определении маркетинговой стратегии все проблемы существующие на данном рынке.
Предметом исследования является совокупность теоретических и практических подходов в совершенствовании технологическими процессами туристского предприятия.
Объектом изучения данной работы является Общество с ограниченной ответственностью «Спутник», которое более 10 лет работает на Северо – Кавказском туристическом рынке.
Цель дипломной работы – разработать рекомендации для ООО ТК «Спутник» по совершенствованию турагентской деятельности.
В ходе достижения цели дипломной работы предстоит решить следующие задачи:
- изучить теоретические вопросы организации турагентской деятельности;
- проанализировать организационные аспекты деятельности Общества с ограниченной ответственностью ООО ТК «Спутник»;
- используя теоретические знания и материалы практического исследования, составить программу совершенствования деятельности для ООО ТК «Спутник»;
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
В первой главе рассмотрены особенности организации турагентской деятельности.
Во второй главе дипломной работы дан анализ деятельности конкретного участника нижегородского рынка туристских услуг.
В третьей главе представлены рекомендации по совершенствованию управления технологическими процессами на ООО ТК «Спутник».
В ходе написания данной работы использовались источники по теории управления, маркетинга и бизнес-планирования, газеты «Туринфо».