Готовые ???????? ??????

Курсовая работа  Технология встречи и обслуживания VIP-клиентов гостиницы

Содержание:

Введение 1.Организация работы службы приема и размещения гостей
1.1.Функциональное значение службы приема и размещения 1.2.Организационная структура службы приема и размещения
1.3.Принципы работы за стойкой reception и требования к её оформлению 1.4.Культура взаимоотношений между сотрудниками службы и гостями 1.5.Требования к персоналу службы приема и размещения 2.Технология встречи и обслуживания VIP – клиентов в гостинице
2.1.Особая категория клиентов - VIP – гости 2.2. «Досье» VIP -гостя
2.3.Программы поощрения VIP – клиентов 2.4. Уборка VIP – апартаментов
3.Технологический процесс обслуживания VIP – клиентов в гостинице Заключение Библиографический список Приложения

Актуальность выбранной темы «Технология встречи и обслуживания VIP – клиентов гостиницы» обусловлена тем фактором, что на сегодняшний день, в связи с развитием рыночных отношений, заключением взаимовыгодных сделок, необходимо предоставлять качественные услуги, как обычным гостям отеля, так и самым почетным.
Исходя из того факта, что гостиничный бизнес не стоит на месте, а постоянно развивается, число конкурентов растет, руководство гостиницы заинтересовано в улучшении уровня сервиса для повышения загрузки номерного фонда и привлечения особо важных гостей.
В данном случае речь идет о предоставлении высококачественных услуг VIP – клиентам, которые, кстати, могут оказаться выгодными партнерами в дальнейшем сотрудничестве.