Готовые ???????? ??????

Курсовая работа  Анализ методики определения организацией эффективности своих коммуникаций

Содержание:

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. КОММУНИКАЦИЯ КАК ОСНОВА ВЫЖИВАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ В РЫНОЧНЫХ УСЛОВИЯХ 5
1.1 Понятие коммуникации и ее значение 5
1.2 Типология коммуникаций 8
ГЛАВА 2. КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ 14
2.1 Межличностные коммуникации и их особенности 14
2.2 Организационные коммуникации и их совершенствование 25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 33
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. АНКЕТА «ИЗМЕРЕНИЕ ОТНОШЕНИЯ СОТРУДНИКОВ К ПРЕДПРИЯТИЮ». 35
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. РЕЗУЛЬТАТЫ ОПРОСА. 37

ВВЕДЕНИЕ
Наш век – это век информации. Все процессы и события в мире предстают перед нами, как информационные потоки. В системе великого множества информационных потоков и приходится существовать современному предприятию.
Одна часть информационного потока актуальна и необходима для успешной деятельности предприятия, другая - менее важна. От самого предприятия тоже исходит поток информации, как во внешнюю среду, так и во внутреннюю среду. Получателями этой информации в первую очередь являются внешние и внутренние целевые аудитории предприятия. Именно эта информация формирует общественное отношение к предприятию и его имидж.
Особенность информационных потоков в том, что они развертываются независимо от желания и контроля со стороны предприятия. Поэтому для него становится актуальной проблема формирования и управления информационными потоками. Если предприятие не занимается осознанным и запланированным управлением коммуникативного пространства, то оно не контролирует то, что о нем говорит общественность. Мнение о предприятие складывается без его вмешательства.
Информация от предприятия в первую очередь адресована общественности, значимой для него. У каждого предприятия - своя общественность. Управление информацией предприятие осуществляет с помощью деятельности по организации связей с общественностью.
Связи с общественностью на предприятии – это есть не изобретенная кем-то наука и технология, а объективно и постоянно присутствующая в обществе функция. Связи с общественностью — это то, чем занимается любое пред-приятие. Присутствуя на рынке, оно не замкнуто: оно общается с общественностью. Предприятие все равно выполняет действия, входящие в комплекс того, что называется связями с общественностью.
Если предприятие не позаботится о своей репутации, за него это сделают другие, причем не обязательно в самом лучшем свете. Недостаток эффективных и целенаправленных коммуникаций открывает дорогу всяким слухам, диапазон которых весьма широк. Можно утверждать, что с подобным недостатком информации и призван бороться специалист по связям с общественностью. Зада-чей при этом становится не просто заполнение информационного пространства, а порождение сообщений, благоприятных для развития и функционирования предприятия.
Любой ответственный руководитель стремится контролировать процессы, финансовые потоки, контакты с клиентами и прочее. Контролирование информационных потоков в коммуникативном пространстве предприятия на сегодня становятся всё более актуальным. Все это определяет актуальность темы дан-ной работы.
В рамках работы было проведено исследование, направленное на изучение внутренних коммуникаций. Объектом практического исследования выступили сотрудники предприятия ООО ТСК «ЛУЧ». Предметом исследования – отношение сотрудников к предприятию.
Цель работы проанализировать методики определения организацией эффективности коммуникаций и изучить коммуникации в организации (на приме-ре ООО ТСК «Луч»).

2009