Готовые ???????? ??????

Курсовая работа  Организация обучения персонала

Содержание:

Оглавление


Введение 3
Глава 1: Теоретические и методологические основы организации обучения персонала 5
1.1 Основные понятия процесса обучения персонала 5
1.2 Процесс обучения персонала с точки зрения его непрерывности 7
1.3. Особенности различных форм и методов обучения персонала 11
1.4. Исследование программ обучения персонала и оценка их эффективности 17
Глава 2: Практическое применение различных методик обучения персонала 23
2.1. Использование тренингов с целью повышения квалификации персонала Центрального Банка 23
2.2. Особенности проведения программы повышения квалификации в компании DHL 27
2.3. Дистанционное обучение на базе Интернет-технологий в ОАО РАО «ЕЭС России» 29
2.4. Оценки эффективности программ обучения персонала 33
Заключение 37
Список используемой литературы 39
Приложение 1 41
Приложение 2 42
Приложение 3 43
Приложение 4 44
Приложение 5 45

Введение
В настоящее время в условиях жесткой конкуренции каждая организация понимает, что ее успех в большой степени зависит от персонала. Известно: «как руководство относится к своему персоналу, так в конечном итоге оно относится и к своему клиен¬ту». Это 80% успеха [19, С. 33]. Все остальное сотрудники сделают сами: обес¬печат правильные технологии, пре-доставят клиентам нужный сервис, подойдут к телефону и ответят дружелюбным голосом. А для этого нужны основные управленческие на¬выки, и главное ком¬фортная рабочая атмосфера, которая создана как внутри, так и вне компа¬нии. Поэтому обучение персонала, включающее повышение квалификации, переподготовку кадров, несомненно, является важным фактором любой успешной организации.
К данной проблеме обращались многие исследователи и специалисты, и в настоящее время эта проблема еще более активизировалась. В экономических журналах таких как «Управление персоналом», «Служба кадров и персонала», «Человек и труд» за последний период печатается очень много статей посвященных этой проблеме.
Настоящая курсовая работа имеет целью углубление теоретических, развитие концептуальных и формирование конкретных знаний по проблеме организации обучения персонала в современных условиях.
Объектом исследования является процесс организации обучения персонала. Предмет исследования – деятельность менеджеров, связанная с организацией обучения персонала (постановка целей обучения, разработка учебных планов и программ, выбор методов обучения, контроль за обучением, оценка эффективности обучения).
Задачи работы:
1. определить основные понятия процесса обучения персонала;
2. дать характеристику процессу обучения персонала с точки зрения его непрерывности;
3. изложить особенности различных форм и методов обучения персонала;
4. проанализировать основные элементы используемых программ обучения;
5. охарактеризовать особенности проведения тренингов среди сотрудников Центрабанка;
6. выявить проблемы программ повышения квалификации в компании DHL;
7. выяснить сущность использования дистанционного обучения на базе Интернет-технологий на примере ОАО РАО «ЕЭС России»;
8. дать оценку эффективности программ обучения.
Первая глава настоящей курсовой работы сконцентрирована на теоретических основах организации обучения персонала. Здесь дается описание основных понятий процесса обучения, особенностей существующих форм и методов обучения, рассматривается процесс обучение персонала с точки зрения непрерывности.
Вторая глава включает практическое применение изложенных в первой главе форм и методов обучения, приводится описание особенностей проведения программ обучения персонала в отдельных организациях (Центральный Банк, DHL, ОАО РАО «ЕЭС Россия»).
Информационная база работы включает в себя различные учебники для студентов и пособия для преподавателей таких авторов, как Егоршин А. П., Карташова Л. В., Кравченко А. И. А также статьи журналов по вопросам организации обучения персонала на современных предприятиях (в основном использованы статьи журнала «Управление персоналом» таких авторов, как Жуковская И., Костицын Н. А., Мищеряков С. В, Кривулин И.). Исследования проводились на основе теоретических и практических знаний.

Работа защищена на 5. Оформление по нормам, ссылки, рисунки, приложение. Список литературы - 24 источника (учебники, журналы).