Готовые ????????? ??????

Диплом  Маркетинговая деятельность в банковской системе Евразийский банк

Содержание:

СОДЕРЖАНИЕ:

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………...…………………...3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ МАРКЕТИНГА В БАНКОВСКОЙ СИСТЕМЕ……………………………………...………………….6
1.1 Понятие и основные цели маркетинговой деятельности организаций финансово-кредитной сферы……………………………………...………………...6
1.2. Основные концепции маркетинга банковских учреждений..………………10
1.3. Мировые тенденции банковской системы – зарубежный опыт маркетинга…………………………………………………………………...……...19
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОММЕРЧЕСКИХ БАНКОВ КАЗАХСТАНА (НА ПРИМЕРЕ АО «ЕВРАЗИЙСКИЙ БАНК»)…………………………………………………….......................................28
2.1. Современное состояние банковской системы РК и характеристика деятельности, конкурентных преимуществ АО «Евразийский банк»……….....28
2.2 Анализ маркетинговой политики банковских услуг и предпочтений потребителей услуг банка………………………………………………………….44
ГЛАВА 3 ПЕРСПЕКТИВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МАРКЕТИНГА В БАНКАХ КАЗАХСТАНА В УСЛОВИХ МИРОВОГО ФИНАСОВОГО КРИЗИСА……..55
3.1. Оптимизация структуры ассортимента услуг АО «Евразийский банк» и разработка новых видов услуг банка на базе зарубежного опыта………………55
3.2 Использование методов антикризисного маркетинга в банках РК…………68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………......72
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………………76
СПИСОК ССЫЛОК……………………………………………………………..…78
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………….....80

ГЛОССАРИЙ:
• Банковское законодательство - система законодательных актов, регламентация и нормативов, регулирующих деятельность банков.
• Экономические нормативы для банков - методы управления денежным оборотом и регулирования банковских операций. Установление экономических нормативов для коммерческих банков является прерогативой центрального банка.
• Банковские операции - операции банков по привлечению денежных средств и их размещению, выпуску в обращение и изъятию из него денег, осуществление расчетов и т.п. Различают пассивные банковские операции, активные банковские операции и комиссионные банковские операции
• (англ. bank marketing) рыночная стратегия по созданию, продвижению и сбыту банковских продуктов (ус¬ луг).
• Маркетинг банковский определенный набор технических приемов, целью применения которых является удовлетворение потребностей клиентов доходным для банка образом.
• Концепция банковского маркетинга - впервые разработана в США в 50-е гг. В Европе к необходимости использования маркетинга в банках пришли несколько позднее (в 60-е гг.). Определяя концепцию банковского маркетинга современные банкиры отмечают, что приемы маркетинга заключаются в использовании уже известных людям знаний (информации политико-экономического характера, статистики, психологии, социологии и пр.).
• Маркетинг - представляет собой совокупность определенного типа мышления и техники обслуживания.
• Факторы, обусловившие появление и развитие маркетинга банковского: либерализация и универсализация банковской деятельности, глобализация рынков; появление финансово-кредитных институтов небанковского типа, выполняющих банковские операции; изменения в технологии банковского дела; повышение значимости качества банковского обслуживания клиентов.

обновление на 2010 г.