Готовые ????????? ??????

Диплом  Совершенствование системы обслуживания покупателей

Содержание:

Введение 4
1. Теоретические аспекты формирования системы обслуживания покупателей на предприятиях торговли. 6
1.1 Сущность и содержание коммерческой деятельности торговых предприятий 6
1.2 Система обслуживания покупателей. Основные элементы, формирующие уровень обслуживания покупателей в магазине. 13
1.2.1 Формирование ассортимента товаров 15
1.2.2 Выбор методов продажи 21
1.2.3 Предоставление дополнительных услуг 25
1.2.4 Организация внутримагазинной рекламы и информации 30
1.2.5 Профессионализм персонала 38
1.2.6 Правила продажи товаров 40
1.3 Показатели, характеризующие уровень обслуживания покупателей в магазине 43
2. Организационно-экономическая характеристика ТД «Каратановский» 50
2. 1 Цели, задачи и социально-экономические условия функционирования предприятия 50
2.2 Материально-техническое обеспечение ТД « Каратановский» 57
2.3 Экономическая характеристика ТД «Каратановский». 67
2.4 Анализ внешнего окружения 81
3. Анализ системы обслуживания покупателей и пути ее совершенствования в ТД «Каратановский» 86
3.1 Анализ формирования эффективного ассортимента товаров 86
3.2 Анализ методов продажи 95
3.3 Анализ оказываемых услуг 105
3.3 Анализ организации внутримагазинной рекламы и информации 107
3.4 Анализ профессионализма работников ТД «Каратановский». 110
3. 5 Анализ соблюдения правил торговли в ТД «Каратановский» 116
3.6 Повышение эффективности системы обслуживания покупателей в ТД «Каратановский» 118
Заключение 133
Список используемой литературы 137

Диплом  Совершенствование системы обслуживания покупателей