Готовые ????????? ??????

Диплом  Качество банковского обслуживания и направления его совершенствования

Содержание:


Введение 3
Глава 1. Роль банковского маркетинга в повышении предоставляемых услуг 6
1.1 Основные концепции банковского маркетинга 6
1.2 Ценовая политика банковского маркетинга и связь с качеством обслуживания 14
1.3 Основные задачи банковского маркетинга в области совершенствования банковского обслуживания 17
Глава 2 Опыт работы банка в повышении качества предоставляемых услуг. 26
2.1 Повышение квалификации персонала банка как один из важнейших факторов повышения качества обслуживания. 26
2.2 Зарубежный опыт обслуживания клиентов и применение его в России 37
2.3 Новые формы обслуживания клиентов в крупнейших российских банках 43
Глава 3.Направления совершенствования качества банковского обслуживания. 64
3.1 Разработка стандартов качества на основе мировой практики 64
3.2 Влияние качества на важнейшие показатели эффективности деятельности банка 67
Заключение 73
Список использованной литературы 77
Приложение 1 80