ДИПЛОМ Качество услуг ФРАГМЕНТЫ ДЛЯ ОЗНАКОМЛЕНИЯ

Предмет:	Разное.
Цена:	150 руб.
	Работа доступна сразу после оплаты.

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 4
1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 7
1.1. Понятие качества услуг и управления им 7
1.2. Оценка уровня качества услуг 15
1.3. Методы оценки качества 18
1.4. Сертификация. Стандартизация 20
2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 31
2.1. Общая характеристика ООО «Альфа Пласт» 31
2.2. Анализ выпуска продукции, анализ продаж продукции 32
2.3. Анализ организационной структуры управления предприятием 34
2.4. Анализ трудовых ресурсов 38
2.5. Хозяйственные правоотношения 42
2.6. Анализ ассортиментной политики 45
2.7. Анализ эффективности управления запасами на предприятии 49
2.8. Оценка эффективности управления ООО «Альфа Пласт» 50
2.9. Анализ системы управлением качеством услуг в ООО «Альфа Пласт» 53
3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 56
3.1. Проект мероприятий по разработке системы управления качеством услуг 56
3.2. Правовой раздел 72
3.3. Компьютерный раздел 84
4. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 91
4.1. Расчет затрат на реализацию проекта мероприятий 91
4.2. Экономическая эффективность проекта мероприятий 94
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 97
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 99
ПРИЛОЖЕНИЯ 108
ВВЕДЕНИЕ
В последнее время в России вопрос конкурентоспособности продук-ции стоит очень остро. Чтобы российские предприятия могли конкуриро-вать с зарубежными производителями, выходить на международные рын-ки, необходимо создавать высококачественную продукцию. За рубежом для обеспечения высокого качества продукции и постоянного его улучше-ния используются различные стандарты системы менеджмента качества. В России в последние годы предприятия также начинают базировать свою деятельность на основе стандартов систем качества.
Особое значение в последнее время для отечественных предприятий приобретает разработка системы управления качеством услуг.
Качество – понятие многоплановое, обеспечение его требует объе-динения творческого потенциала и практического опыта многих специали-стов. Проблема повышения качества может быть решена только при со-вместных усилиях государства, федеральных органов управления, руково-дителей и членов трудовых коллективов предприятий. Большую роль в решении проблемы качества играют потребители, диктующие свои требо-вания и запросы производителям товаров и услуг.
Качество занимает ключевую позицию в экономической и социаль-ной стратегии ведущих стран, а уровень качества служит надежным инди-катором общего состояния экономики. Постоянное повышение качества служит средством преодоления кризисных ситуаций. Выделяя и решая проблему качества как первоочередную, можно добиться стабилизации и подъема экономики.
Теория и практика управления качеством в нашей стране имеет мно-голетнюю историю, где управление качеством прошло путь развития от простых технологических операций контроля параметров продукции до повышения эффективности производственных процессов.
В современных условиях хозяйствования подходы к обеспечению качества продукции и услуг несколько изменились, точнее ужесточились. Высокий уровень конкуренции обуславливает объективную необходи-мость постоянного совершенствования системы управления качеством на предприятиях.
Цель данной работы - изучить особенности организации управления качеством продукции и услуг на примере предприятия и на основе прове-денного анализа разработать систему управления качеством услуг.
Поставленная цель предполагает решение следующих задач:
1. Рассмотреть понятия качества услуг и особенности управления ими;
2. Охарактеризовать порядок проведения оценки качества услуг и ме-тоды проведения оценки;
3. Ознакомится с понятиями сертификации и стандартизации, рассмот-реть их цели и задачи;
4. Дать краткую характеристику предприятию, выбранному в качестве объекта практического исследования;
5. Провести анализ эффективности использования трудовых ресурсов, ассортиментной политики и политики управления запасами пред-приятия;
6. Проанализировать эффективность управления предприятием;
7. Провести анализ системы управления качеством продукции и услуг на предприятии;
8. Разработать мероприятия по совершенствованию системы управле-ния качеством продукции и услуг предприятия;
9. Рассчитать экономическую эффективность от предложенного проек-та мероприятий.
Объектом практического исследования является Общество с ограни-ченной ответственностью «Альфа Пласт», деятельность которого заключа-ется в производстве пластмассовых изделий.
Предметом исследования – организация системы управления качест-вом производства и реализации продукции.
При написании дипломной работы были использованные методы на-учного обобщения, сравнительного анализа, абсолютных и относительных показателей, табличный и графический методы и другие.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, спи-ска использованной литературы, приложений.
Во введении обосновывается актуальность темы дипломной работы, ставятся цель и задачи исследования.
В первой главе рассматриваются сущность понятий качества услуг, сертификации, стандартизации. Анализируется порядок оценки качества услуг и методы оценки.
Во второй главе дается характеристика предприятию и проводится анализ эффективности использования трудовых ресурсов, ассортиментной политики, эффективности функционирования предприятия, а также эффек-тивности управления запасами. Что немаловажно, проводиться анализ сис-темы управления качеством продукции.
Третья глава посвящена разработке мероприятий по совершенство-ванию системы управления качеством продукции и услуг в ООО «Альфа Пласт».
В заключении подводится итог решения тех задач, которые были по-ставлены в дипломной работе. Структура работы отражает цель и задачи исследования.

ДИПЛОМ Качество услуг ФРАГМЕНТЫ ДЛЯ ОЗНАКОМЛЕНИЯ

  Работа будет доступна сразу после оплаты!