Реферат Разработка национального российского стандарта по досуговым услугам

Предмет:	Разное.
Цена:	80 руб.
	Работа доступна сразу после оплаты.

Содержание:

Введение 3
1. Цели и задачи сертификации. Правила сертификации досуговых услуг. 5
2. Стандартизация и сертификация досуговых и туристских услуг. 10
3. Подходы к определению показателей эффективности деятельности культурно – досугового учреждения 13
Заключение 17
Список использованных источников 19


Введение
Основные цели, принципы и общие положения по проведению сертификации в нашей стране определяются Правилами по проведению сертификации в Российской Федерации. Положения данного документа распространяются не только на организацию и проведение работ по обязательной и добровольной сертификации продукции и услуг, но и на такие объекты, как процессы, работы, системы качества .
Сертификация туристских услуг включает следующие этапы:
- оценку на месте служебного помещения, его соответствия профессиональным требованиям;
- оценку материально-технического обеспечения процесса;
- анализ организационной структуры турфирмы;
- анализ квалификации персонала, сведений о повышении уровня квалификации, о прохождении обучения персонала мерам по обеспечению безопасности потребителя услуг;
- проверку наличия необходимой нормативной и технологической документации;
- анализ комплекса предоставляемых услуг и наличия необходимых лицензий на оказание услуг;
- анализ договоров;
- проверку наличия информационных материалов, инструкций;
- проверку учета претензий и пожеланий туристов и процедуры реагирования турфирмы на замечания клиентов, относящиеся к сфере деятельности исполнителя услуги, проведения корректирующих мероприятий при возникновении отклонений.
Сертификация может носить обязательный и добровольный характер. Под обязательной сертификацией туристских услуг и услуг гостиниц понимается подтверждение органом по сертификации соответствия реализованных услуг требованиям безопасности жизни, здоровья туристов и экскурсантов, сохранности их имущества, защиты окружающей среды.
Целью данной работы является рассмотрение национального стандарта досуговой деятельности.
• Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:
Рассмотреть цели и задачи сертификации
• Правила сертификации досуговых услуг
• Стандартизация досуговых и туристских услуг
Объект данной работы – досуговая и туристская деятельность.
Предметом данной работы является национальный российский стандарт.

Реферат Разработка национального российского стандарта по досуговым услугам

  Работа будет доступна сразу после оплаты!