Курсовая система управления конфликтами

Предмет:	Менеджмент.
Цена:	100 руб.
	Работа доступна сразу после оплаты.

Содержание:

Введение 3
Глава 1. Теоретические проблемы управления конфликтами 5
1.1. Исторические тенденции развития конфликтологии 5
1.2. Конфликт и конфликтные ситуации в организации 9
Глава 2. Исследование конфликтных ситуаций в организации и разработка системы управления конфликтами 14
2.1. Общая характеристика коллектива Центра социального обслуживания Кировского района г. Санкт-Петербурга 14
2.2. Анализ социально-психологического климата 16
2.3. Разработка системы управления конфликтами 22
Заключение 29
Список использованной литературы 31

ВВЕДЕНИЕ

Конфликты - одно из важнейших явлений современной социальной и политической жизни. Всем хорошо известно, что жизнь человека в обществе сложна и полна противоречий, которые часто приводят к столкновению интересов как отдельных людей, так больших и малых социальных групп.
Конфликт (от лат. "confluctus") означает столкновение сторон, мнений, сил. История человеческой цивилизации насыщена разного рода конфликтами. Одни конфликты охватывали целые континенты и десятки стран и народов, другие вовлекали большие и малые социальные общности, третьи происходили между отдельными людьми. С древнейших времен люди пытаются решить возникающие противоречия и мечтают о бесконфликтном обществе.
Для эффективного решения возникающих проблем каждому человеку необходимо усвоить необходимый уровень теоретических знаний и практических навыков поведения в конфликтных ситуациях, а также знания о причинах возникновения и способах решения конфликтов.
Исследование социальных процессов, происходящих в обществе, показывает, что конфликт является одной из важнейших социальных проблем. Среди специалистов, занимающихся изучением конфликта, нет единой точки зрения по вопросу о том, что он собой представляет. Это обусловлено рядом причин: сложностью самого феномена конфликта, а также неоднозначным пониманием того, чем вызвано его возникновение.
Одной из причин такой ситуации является не разработанность самой теории конфликта. Для практиков, в частности, по-прежнему остается неясным соотношение величин в дихотомии "конфликт - согласие", хотя исторический опыт доказывает, что общество обеспечивает упорядоченность жизни населения только через согласие, через достижение взаимного понимания и признания.
В связи с вышеизложенным тема исследования конфликтов в организации и их разрешения представляется чрезвычайно актуальной.
Целью данной курсовой работы является анализ типов конфликтов в организации и разработка мероприятий по их преодолению.
Для реализации данной цели необходимо решить следующие задачи:
1. рассмотреть теоретические проблемы управления конфликтами;
2. исследовать конфликтные ситуации в коллективе на примере Центра социального обслуживания района;
3. разработать систему управления конфликтами в данной организации.
Объектом исследования является коллектив Центра социального обслуживания Кировского района г. Санкт-Петербурга.
Предметом исследования выступают организационные конфликты, возникающие в коллективе Центра социального обслуживания Кировского района г. Санкт-Петербурга.
Структурно работа состоит из введения, двух глав, заключения и приложений.

Курсовая система управления конфликтами

  Работа будет доступна сразу после оплаты!