Курсовая Послепродажное обслуживание Курсовая обслуживание после продаж

Предмет:	Разное.
Цена:	100 руб.
	Работа доступна сразу после оплаты.

Содержание:

1. Роль послепродажных услуг на потребительском рынке
- Понятие, сущность послепродажного обслуживания. Смешанный сервис
- Техническое обслуживание как один из источников прибыли
- Важность услуг для потребителя. Связь с потребителем
- Завоевание новых рынков и новых потребителей
2. Организация послепродажного обслуживания
- Эффективность организации
- Стратегия обслуживания
3. Послепродажное обслуживание автомобилей - проблемы и перспективы
- Система технического обслуживания автомобилей в экономически развитых странах
- Подготовка и обслуживание автомобилей на российском рынке
- Сравнительная характеристика отечественных и зарубежных станций технического обслуживания
Выводы


РОЛЬ ПОСЛЕПРОДАЖНЫХ УСЛУГ НА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМ РЫНКЕ.
Понятие, сущность послепродажного обслуживания.
Производство продукции связано с риском вложения огромных средств в течении небольшого периода времени. Продажа готовой продукции в свою очередь призвана покрыть эти затраты и обеспечить получение прибыли. Но это -утверждение общего характера; наряду с этим можно задать вопрос, не заключается ли настоящая цель промышленного производства в том, чтобы удовлетворять те или иные запросы потребителя так, чтобы между клиентом и поставщиком устанавливались постоянные связи, основанные на доверии и взаимной выгоде. В таком случае "продукт" можно рассматривать как совокупность материального изделия и технического обслуживания, которое носит интегральный характер и осуществляется на протяжении всего процесса потребления продукта, даже если срок эксплуатации оборудования намного превосходит срок его коммерческой жизни.
Задача данной работы показать, какую работу должно проводить предприятие в сфере послепродажного обслуживания, чтобы получить преимущество в конкурентной борьбе. К сожалению , техническое обслуживание до и после продажи товаров длительного пользования ( далее ТДП ) в течение долгого времени отступало на задний план и даже предавалось забвению . Ситуацию с предпродажными и послепродажными услугами в России мы рассмотрим чуть позже, но сейчас замечу , что сама система этих услуг по вполне определенным причинам отличается и будет отличаться от систем стран с развитой экономикой. Так вот , возвращаясь к техническому обслуживанию , можно сказать, что на фоне обновления технологий и завоевания новых рынков сбыта, считалось, что обслуживание не приносит непосредственной выгоды. Послепродажное обслуживание часто ассоциировалось с таким явлением, как выход оборудования из строя, так что в конце концов на него был наклеен ярлык " необходимого зла ". По этой самой причине до сих пор выпускалось мало литературы по проблемам послепродажного обслуживания, а в нашей стране эту проблему видимо вообще не считали проблемой, так как даже специальная литература затрагивала этот вид услуг поверхностно. Однако в настоящее время становится все яснее, что повышение качества промышленной продукции никоим образом не ведет к уменьшению роли обслуживания, и в частности в предпродажный и послепродажный периоды. Именно благодаря одновременному развертыванию деятельности по двум направлениям на наиболее высокопроизводительных предприятиях удается применить на практике понятие "тотальное качество". Интерес со стороны руководителей к различным формам услуг предоставляемых клиентам, согласуется с бурным развитием рынка услуг, которое наблюдается в

Курсовая Послепродажное обслуживание Курсовая обслуживание после продаж

  Работа будет доступна сразу после оплаты!