Диплом Совершенствование обслуживания клиентов в банке с докладом

Предмет:	Банковское дело.
Кол-во страниц:	84.
Цена:	500 руб.
	Работа доступна сразу после оплаты.

Содержание:

Введение
Глава 1. Банковские технологии обслуживания клиентов и проведения безна-личных расчетов
1.1. Электронные банковские услуги: понятие, классификация 6
1.2. Правовые основы оказания электронных банковских услуг в коммерче-ских банках 12
1.3. Использование электронных технологий при проведении безналичных расчетов 20
Глава 2. Анализ практики предоставления электронных банковских услуг в КБ ОАО «Сбербанк»
2.1. Характеристика Сбербанка России 37
2.2. Технологии обслуживания клиентов и проведения безналичных расчетов в ОАО «Сбербанк» 42
2.3. Перспективы развития новых технологий обслуживания клиентов и про-ведения безналичных расчетов в ОАО «Сбербанк» 50
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию предоставления банковских электронных услуг
3.1. Оценка эффективности внедрения систем удаленного обслуживания кли-ентов
3.2. Расчет эффективности дистанционного обслуживания физических лиц
3.3. Способы улучшения организации предоставления электронных услуг
3.4 Затраты и результаты по конкретному ОСБ 76
Заключение 79
Список литературы 81
Приложение 1 83
Приложение 2 84


Введение

В соответствии с динамично меняющимися условиями деятельности любой банк как полноценный участник рынка вынужден меняться сам, ста-новясь инициатором внутриорганизационных инновационных процессов. Ес-тественно, что данные процессы не должны протекать стихийно - их необхо-димо осуществлять системно в рамках разработанной инновационной страте-гии, являющейся частью общей стратегии развития банка.
Переход к электронному способу ведения бизнеса - одна из самых яр-ких современных тенденций в банковском деле. Развитие новых технологий ведет к кардинальному изменению соотношения между различными видами риска, с которым сталкиваются банки. Эта проблема привлекла к себе при-стальное внимание международных финансовых организаций, центральных банков развитых стран и крупнейших рейтинговых агентств.
В настоящее время важное место в совершенствовании банковских технологий занимает Интернет. Переход банков на интернет-технологии это насущная необходимость - и для банков, и для клиента.
Взаимодействие с современными системами интернет-банкинга не тре-бует от пользователя каких-либо особых навыков. Достаточно просто ориен-тироваться в обычном наборе программ.
Преимущества использования предприятием интернета в общении со своим банком не исчерпываются только отсутствием лишних бумаг. Интер-нет - новая степень свободы, и в системе банковских расчетов это качество проявляется в полной мере.
Использование дистанционного банковского обслуживания выгодно обеим сторонам. Клиент может в режиме онлайн оперативно управлять сче-тами и средствами на них, снижая временные и прочие издержки на поездки в банк. Банк экономит на ресурсах за счет оперативности обработки опера-ций в электронном виде, обслуживания значительно большего числа клиен-тов при том же количестве банковских офисов и персонала.
Актуальность выбранной темы заключается в том, что посредством предоставления электронных банковских услуг банки могут улучшить каче-ство обслуживания клиентов.
Целью работы является изучение новых технологий обслуживания клиентов и проведение безналичных расчетов в ОАО «Сбербанк России».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Изучить понятие и классификацию электронных банковских услуг;
2. Исследовать правовые основы электронных банковских услуг;
3. Охарактеризовать особенности использования электронных техноло-гий при проведении безналичных расчетов;
4. Представить характеристику Сбербанка России;
5. Рассмотреть технологии обслуживания клиентов и проведения без-наличных расчетов в ОАО «Сбербанк»
6. Выявить перспективы развития новых технологий обслуживания клиентов и проведения безналичных расчетов в ОАО «Сбербанк».
7. Охарактеризовать оценку эффективности внедрения систем удален-ного обслуживания клиентов;
8. Представить расчет эффективности дистанционного обслуживания физических лиц;
9. Предложить способы улучшения организации предоставления элек-тронных услуг.
10. Сравнить затраты и эффективность ДВО и классического обслужи-вания в ОСБ.
Объектом исследования выступает Сбербанк РФ.
Предметом исследования являются новые технологии обслуживания клиентов и проведение безналичных расчетов в ОАО «Сбербанк России».
Основными теоретическими и методологическими источниками при написании данной работы послужили российские издания, посвященные банковскому делу и управлению деятельностью в банке.

Диплом Совершенствование обслуживания клиентов в банке с докладом

  Работа будет доступна сразу после оплаты!